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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Se centra en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las entidades.

6. TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ENFOQUES TEORICOS COMPLEMENTARIOS (1970-2000)

los principios teóricos se pueden resumir en 8, que son: 1. Acción: hacer algo, en vez de perder el tiempo en busca de opiniones (ocuparse en lugar de preocuparse) 2. Mantenerse cerca del cliente enterándose de cuales son sus preferencias y atenderlas. 3. Autonomía y Espíritu emprendedor: desmenuzar la corporación en compañías pequeñas e iniciarlas de manera independiente y competitiva. 4. Lograr la productividad a través del personal, creando conciencia en todos de que sus esfuerzos son esenciales para el buen éxito del negocio. 5. Firmes, con miras al valor: Insistiendo en que los directores permanezcan en contacto con el negocio esencial de la compañía. 6. Mantenerse en el negocio que la compañía domina mejor. 7. Personal reducido a lo esencial:8. Actitud simultáneamente laxa y tensa: patrocinar un clima o cultura organizacional en el que haya dedicación a los valores principales, el modelo de comunicación propicia, apoya y fortalece cada uno de estos puntos. para lograrlo : ESTA TEORÍA EN PARTICULAR ESTABLECE LAS SIGUIENTES FASES: FASE 1: Hacer Claridad/ Clarificar:Lo mas importante en la vida es resolver que es lo mas importante ( que valores voy a perseguir)Una verdadera compañía se administra por sus valores. FASE 2: Comunicar Eficientemente:Comunicar de manera eficiente y estar haciendo presente los valores de la compañía.Deberán ser ejemplificados los resultados exitosos o historias de éxito.El cambio real no ocurre hasta que se verifique el interior de las personas.El secreto es hacer todo aquello en que nosotros creemos y creer en lo que hacemos. FASE 3: Alinear las Prácticas:Actuar de acuerdo con nuestros valores no se logra sin cambios de habito, practicas y actitudes.Las organizaciones no hacen funcionar la administración por valores, sino que son las personas que lo logran.Cuando se alienta alrededor de valores compartidos y se unen en una misión común.

Caracteristicas

LA ESCUELA NEOCLASICA: Las características mas importantes de este enfoque se encuentran: Máxima importancia de objetivos buscados… Redescubrimiento de algunas aportaciones… Elaboración de un enfoque pragmático… Integración de diversas aportaciones relevantes… LA ADMINISTRACIÓN Y EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL: El DO data de la década de los setenta y se define básicamente como el proceso del cambio planificado a través del trabajo en equipo o grupos de trabajo. La idea fundamental es no caer solo en reacciones a las cambiantes demandas externas e internas sino tratar de planificarlas adecuadamente. estipula 4 condiciones que dan origen a la organización: Transformación rápida e inesperada del ambiente de la organización. Aumento del tamaño de las organizaciones. Diversificación creciente y gradual. Cambio del comportamiento administrativo.

Fremont E. Keaast y James E. Rosenzweig, Warren Bennis

TEORÍA CONTINGENTE

la relevancia de la comunicación como elemento integrador de una empresa, en un medio dinámico y cambiante como en el que vivimos, de manera que se debe calcular al comunicar los distintos impactos del medio en las diferentes partes de la organización.

EL IMPACTO DEL CONTEXTO.Esta corriente considera que, si bien hay elementos presentes en toda organización, su forma, su sentido y su profundidad dependerán de si son “contingentes” al tipo de demandas que el medio presenta a distintos tipos de organización. correlación muy alta entre el tipo de tecnología de una empresa y su forma de estructurarse.Realizo una escala de complejidad tecnológica para explicar estas diferencias, con tres niveles:1. Producción unitaria (pequeños lotes fabricados generalmente a mano)2. Producción masiva (de línea o cadena)3. Producción de proceso continuo (de flujo)complejidad tecnológica, que derivan de respuestas diferentes. estilos opuestos de administración, que respondían a condiciones estables o cambiantes del entorno.Estos dos estilos son el mecánico y el orgánico El sistema mecanico:Su estructura es formal y altamente diferenciada, definición de deberes y derechos muy articulados, jerarquía de autoridad formalizada y patrones de comunicación también formales y esencialmente verticales.El sistema orgánico:Se caracteriza por su flexibilidad e informalidad organizacional. Dentro de él hay una mayor interrelación y participación en los distintos niveles para la solución de problemas y la toma de decisiones.

Joan Woodward, Tom Burns, G. M. Stalker, Paul Lawrence y Jay Lorsch

TEORÍA DE SISTEMAS

El papel de la comunicación en esta escuela es muy importante ya que nos dice que una empresa comunica al medio no sólo a través de escritos o declaraciones, sino a través de resultados, logros, calidad del producto, etc.

APERTURA AL MEDIO E INTERRELACIÓN DE LAS PARTES.Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que constituyen un “todo organizado”, donde el resultado es mayor que la suma de sus partes .Las escuelas de sistemas y la contingente consideran relevantes para la comprensión organizacional aspectos como la apertura al medio y la influencia del contexto. Este modelo contribuye al identificar algunos de los subsistemas de mayor relevancia en la organizaciones, estos son los siguientes:1. Producción 2. Mantenimiento de la estructura 3. Subsistemas de “frontera” o de soporte a la producción (compras, selección de personal, etc.) 4. Adaptativos 5. Gerenciales o administrativos

Daniel Katz, Robert Kahn, E. Trist

TEORÍA HUMANISTA

Describe cuatro modelos que son: 1. El autoritario 2. El benevolente-autoritario 3. El consultivo 4. El participativo Propone además la “administración por objetivos” y la “administración participativa” El elemento común en esta escuela es la valoración adecuada del elemento humano en las organizaciones mediante una mayor participación y comunicación, estructuras más flexibles e integradas, la conjunción de las necesidades organizacionales e individuales, el desarrollo del personal y la motivación.

La teoría humanista parte de una visión más completa de la naturaleza humana, de su impacto en el desempeño y los logros de la empresa. Esta corriente está relacionada con el interés para medir las conductas productivas del personal de una manera científica, dio importancia a la necesidad de conocer y comprender a las organizaciones como entes sociales, sus relaciones grupales importantes, tanto formales como informales, y el impacto de elementos psicológicos, estableciendo dos modelos psicológicos contrapuestos X y Y

Kurt Lewin, Rensis Likert, Douglas McGregor, Chris Argyris

TEORÍA CLASICA

Modelo de comunicación

El modelo de comunicación organizacional es formal, oficial y vertical, con poca libertad en el manejo ce contenidos y de relaciones fuera de lo estipulado.Esto trae consigo dificultades importantes como rigidez y formalismo

Características

Contar con jerarquía de autoridad.-Desarrollar normas, reglas y estándares de operación Especificar deberes y derechos.Delimitar la injerencia del personal

Autores

Max Weber, Frederick W. Taylory Henri Fayol

5.TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

ENFOQUE CENTRADO EN LA CULTURA

ENFOQUE CENTRADO EN LOS SIGNIFICADOS

ENFOQUE CENTRADO EN LOS EFECTOS

4. canales de comunicación

3.- Comunicación no verbal Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización, muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposición los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor.

2.- Comunicación oral La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma espontánea.

1.- Comunicación escrita La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.

3. Formas de Comunicación

2.- Comunicación informal: La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

1.- Comunicación formal: Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula.

2. Tipos de comunicación Organizacional

4.- Comunicación oblicua: Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal.

3.- Comunicación horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual.

2.- Comunicación ascendente: La comunicación ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos.

1.- Comunicación descendente: La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.

1. Escenarios de la Comunicación Organizacional

3.- Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

2.- Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.

1.- Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”