GENERALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

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Relación entre canales de comunicación y organización para tratar o interactuar con los clientes.

Fidelización de clientes.

Se enfoca en el crecimiento y la retención de la cartera de clientes externos. Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones.

TÉCNICAS: °Programa de fidelización. °Canales de comunicación agiles. °El factor sorpresa. °Ventas VIPS. Descuentos.

ESTRATEGIAS: °Construye una relación verdadera. °Experiencia de usuario superior. °Coherencia de marca. °Atención personalizada. °Convierte tus errores en oportunidades. °Habla con tu cliente. °Diferenciate.

°Apatía. °Desaire. °Frialdad. °Aire de superioridad. °Robotismo - Automatismo. °Rigidez. °Evasivas.

Un buen servicio de atención al cliente es clave para el éxito del negocio. °Comunicación Eficiente. °Escuchar. °Calma. °Uso de un lenguaje positivo. °Conocer el producto o servicio.

GENERALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

El cliente es la persona u organización a la que se le prestan servicios o se le venden determinados bienes.

Los 7 pecados de atención al cliente son:

Características de la atención al cliente.

El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar 4 claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.

Los 10 mandamientos del servicio al cliente son: °El cliente estará siempre por encima de todo. °Inspirar confianza. °Cortesía. °No prometas lo que no vas a cumplir. °Conocer al cliente. °Identificar y adelantarse. °Saber pedir disculpas. °Un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho. °Un servicio siempre puede mejorar. °Los clientes deben sentir que son apreciados y escuchados.

Busca dar respuesta o solución a necesidades e inquietudes que presenten los clientes en relación al uso o consumo de los servicios o productos adquiridos en dicha empresa.