GESTIÓN POR PROCESOS E INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE SALUD
GESTIÓN POR PROCESOS
Filosofía
Políticas
Valores
Visión
Misión
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
Producto
Insumos
Objetivos
Salida
Cliente
Entrada
Proveedor
Métodos
Responsables e indicadores
Procesos
Gestión
Conjunto de actividades, acciones y estrategias cuyo objetivo es estructurar una empresa de la mejor forma posible para que alcance los resultados deseados.
Beneficios
Métodos de trabajo - Trabajo en equipo
Ahorrar dinero
Clientes satisfechos
Objetivo
Mejorar los niveles de calidad y satisfacción de los clientes o usuarios; aumentar la productividad principalmente a través de la reducción de los costos internos innecesarios.
SOGC
Características:
Continuidad.
Pertenencia.
Seguridad.
Oportunidad.
Accesibilidad.
Responsabilidad:
Ser respetuosos.
Ser puntuales.
Ser participativos.
Ser honestos.
Debe cumplir con:
• seguimiento de riesgos.
• Interdependencia de servicios.
• Historias clínicas, en un documento legal y de carácter privado.
• Proceso prioritario asistencial.
• Medicamentos y dispositivos médicos.
• Dotación y mantenimiento.
• Infraestructura.
Componentes principales:
1. Sistema único de habilitación (SUH)
2. Auditoria para el mejoramiento de la calidad(PAMEC)
3.Sitema de información para la calidad.
4.Acreditaciones.Es voluntario y puede demorar 5 años o mas.
Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de servicios de salud del país.
Es creado por el decreto 1011 de 2006 del ministerio de salud, esta reglamentado por el ministerio de protección social ,.
SISTEMA DE GESTIÓN
(Políticas, Practicas, Reglas, creencias, Objetivos, procesos).
Roles y Responsabilidades
Estructura de la organización
¿Que es?
Una herramienta que permite controlar, planificar, organizar y hasta cierto punto, automatizar las tareas de una empresa. Su objetivo es unificar en un único software todas las operaciones de la compañía con el fin de facilitar la toma de decisiones y el análisis de los datos.
Verificar
Actuar
Hacer
Planear
Componentes
Gestión diaria
Gestión de proyectos
Gestión de flujos
Gestión de innovación
gestión de mejoría
Gestión estratégica
ISO 9001 DE 2015
Enfoque al cliente
Satisfacción al cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.
Canal de comunicación, Desarrollar y mejorar una relación, integridad en la relación, obtener y usar la retroalimentación
Proactivos, anticipar y satisfacer las necesidades y expectativas y procesos internos realización del servicio.
Ir más allá de la calidad de productos y servicios y de las necesidades y expectativas de los clientes.
Necesario cumplir las expectativas de los clientes incluso si no está declarada, ni está generalmente implícita, ni es obligatorio.
Gestión de la calidad busca cumplir los requisitos del cliente y exceder las expectativas del cliente.
Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas.
Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los productos y servicios para cumplir sus necesidades y expectativas del cliente.
Identificar, entender y comunicar las necesidades y expectativas actuales y futuras.
Reconocer a los clientes directos e indirectos (reciben valor de la organización).
Requisitos
Mejora
Evaluación del desempeño
Soporte
Contexto de la Organización
7. Gestión de las relaciones
6. Toma de decisiones basado en la evidencia
5. Mejora
4. Enfoque a procesos
3. Compromiso de las personas
2. Liderazgo
1. Enfoque al cliente
Estructura
4. Actuar
3. Verificar
2. Hacer
1. Planear
GESTIÓN DE CALIDAD
Beneficios:
Objetivos claros
Valor agregado
Procesos alineados
Reducción de costos
Principios
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Capítulos de la norma iso 9001 de 2015
Contexto
Evaluación de desempeño
Operación
Apoyo
Planificación
Liderazgo
Elementos
- Enfoque en el cliente.
- Liderazgo.
- Compromiso de las personas.
- Enfoque basado en procesos.
- Mejora continua.
- Toma de decisiones basada en evidencia.
- Gestión de la relación.
Qué es:
Define la forma en que la empresa elaborará y entregará el producto o servicio a sus clientes, con el fin de asegurarse su satisfacción.
Direccionamiento de una organización
Salidas
Proceso
Entradas
