LA COMUNICACIÓN INTERNA
Liderazgo
HABILIDADES DE LÍDER
Habilidades sociales: capacidad de generar contactos y relaciones para lograr los propósitos de la organización.
Empatía: es la habilidad del líder para considerar los sentimientos de los empleados. Esta habilidad es fundamental para el trabajo en equipo.
Motivación: pasión del líder por el logro, el deseo de asumir nuevos desafíos y la búsqueda de creativas formas de realizar el trabajo. El líder motivado se compromete con el mejoramiento continuo. Trabaja por razones que van más allá del dinero y el prestigio.
Autorregulación: habilidades que permiten el
autocontrol de sí mismo y el redireccionamiento de sus impulsos y estados de ánimo. Un líder autorregulado es capaz de crear un ambiente de confianza, equidad y apertura al cambio en su organización.
Autoconciencia: profundo conocimiento de sí
mismo: sus emociones, fortalezas y debilidades, necesidades e impulsos y su impacto sobre el grupo.
TIPOS DE LIDERAZGO
Laissez faire: el líder deja todo librado a la iniciativa individual.
Autoritario o coercitivo: el líder decide sin consultar al grupo.
Participativo o democrático: las decisiones del líder son previamente consultadas a sus subordinados.
Liderazgo es la capacidad para influir en un grupo con el objeto de que alcance metas
La comunicación interna es el conjunto de interacciones entre los integrantes de una organización, tendientes a lograr una buena relación e integración entre ellos.
Niveles de comunicación de la empresa
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Comunicación informal, relaciones de amistad y compañerismo
Calculares y correos electrónicos grupales
Entrevistas
Reuniones informativas
Colaboración y trabajo en equipo
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Comunicación formal básica. Históricamente mas utilizada.
Circulares y correos electrónicos grupales.
Cartelera
Reuniones Informativas
Carta al personal
Publicación institucional (revista, newsletter)
Manual del empleado
Informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Da retroalimentación a la comunicación descendente
HERRAMIENTAS:
Reuniones periódicas
Círculos de Calidad
Correo electrónico
Intranet
Entrevista
Buzón de sugerencias
Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias
Comunicación formal e informal en las organizaciones
Informal
Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales.
Formal
Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizarles.
Conflictos en las Organizaciones
Definimos a los conflictos como un choque de intereses, emociones, ideas, valores o acciones.
TIPOS DE CONFLICTOS:
Conflicto de Información
Conflicto de Relaciones
Conflictos de Valores
GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS:
Colaborativo
Compromiso (CONCEDER)
Acomodativo (RENDIRSE)
Evitativo (HUIR)
Competitivo (IMPONER)
El Rumor
El rumor en las organizaciones
El rumor es una información no verificada. Surge cuando hay vacíos de información, intenta explicar y dar sentido a
sucesos no explicados. Quienes transmiten el rumor se sienten privilegiados de “saber más” que otro.
Características del rumor
Es una información acerca de una persona o acontecimiento
Es actual
Su principal objetivo es convencer
Pretende ser reconocido como verdad
El desmentido, ¿desmiente?
Generalmente no, porque no podemos convencer con razonamientos lógicos y objetivos algo que pertenece al plano emocional.
La acción anti-rumor
1. Ante todo hay que tener en cuenta que el portavoz no debe ser la víctima del rumor
2. Reconocer quiénes participan del rumor
3. Desmentir
4. Explicar las razones por las que la gente creyó y adhirió al rumor. Englobar al rumor en un contexto de negatividad – credulidad, ingenuidad, chabacanería, es decir, desprestigiar sutilmente a quienes participan.
Ley del deseo y la bola de nieve
El rumor corre si responde a lo que la gente desea creer o satisface alguna preocupación, se cumple la ley del deseo.
El rumor se amplía a medida que pasa de boca en boca.
Condiciones básicas
Debe responder a ansias o temores de la gente.
Debe tratarse de una información importante para la gente.
Su contenido debe afectar directamente a la gente que lo hace circular.
