MODELO CANVAS
Estructura de Costes
¿Qué actividades clave son las más costosas?
¿Qué recursos clave son los más costosos?
¿Cuáles son los costes más importantes dentro de nuestro modelo de negocio?
Tener bien clara esta estructura nos ayudará a no desviarnos de los presupuestos y que el negocio fracase por problemas de financiación.
Definir cuáles son nuestras prioridades y los gastos fundamentales en el negocio de aquellos que no lo son.
RECURSOS CLAVES
¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?
¿Que recursos claves requieren la relación con el cliente ?
¿Qué elementos tenemos para construir la propuesta de valor?
¿Qué somos?
Optimizar y conseguir la máxima productividad posible al mínimo coste.
Conocer con qué recursos contamos y con los que debemos contar para llevar a cabo la actividad
FLUJO DE INGRESOS
Para que un negocio sea rentable y podamos sobrevivir en el mercado
¿De dónde vamos a obtener la facturación?
¿Cómo monetizarlo?
¿Por qué están dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Cómo pagarán nuestros clientes?
¿Cuál es nuestra principal línea de ingresos?
Actividades Claves
¿Qué hacemos por ofrecer nuestra propuesta de valor ?
¿Qué actividades requieren los canales de distribución ?
¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?
¿Cuáles son nuestros canales?
¿Qué actividad básica requiere nuestra propuesta de valor?
Son actividades fundamentales para dar valor al cliente
Es pensar en lo que haremos en nuestro día a día
Aliados Claves
Responder
¿Quiénes son nuestros proveedores?
¿Quiénes son nuestros socios clave en el mercado?
Es imprescindible tener aliados
Los proveedores: aquellos que nos proporcionan los recursos clave para poder ofrecer los servicios/producto final.
Una serie de socios/colaboradores: una buena red de partners nos pueden ayudar a llegar más rápido al cliente, a ir avalados por su reputación y experiencia.
Topic principal
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Preguntarse
¿Qué coste tiene?
¿Qué tipo de relación esperan?
¿Cuál es la relación que tenemos con cada uno de nuestros segmentos de clientes?
El cliente debe ser tomado como el eje central y definición del tipo de relación con cada segmento de mercado
Servicio Automatizado
Communities
Self-Service
Relación con Dedicación
Relación Personal
Comunicación efectiva y seguimiento del cliente
CANALES
Debe dar respuestas a
¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados?
¿Cómo estamos contactados ahora con ellos?
¿Cuál es el canal que mejor funciona?
¿Cuál es el canal más eficiente en costes?
¿Cómo lo integramos en la rutina de los clientes?
Fases del Canal
Post-Venta
Proveer el soporte, asistencia y recepción de reclamos del cliente después de la compra eficazmente
Entrega
Definir el método de entrega del producto al cliente y eficiente
Compra
El lugar en donde el cliente puede comprar de manera especifica el producto o servicio (Facilitar la compra)
Evaluación
Ayudar al cliente a que tome conciencia de nuestra propuesta de valor
Percepción
Búsqueda de la elevación de la imagen del cliente de nuestro producto/servicio
Definir el número de intermediarios del canal y las funciones cada miembro
Definir los canales de distribución de nuestro producto o servicio de la preferencia de nuestro cliente (Tipo de Canal)
Indirecto
Mayoristas
Tiendas Asociadas
Tiendas Propias
Directo
Ventas Online
Ventas Personales
PROPUESTA DE VALOR
Ofrecer
Customización
Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada cliente o grupo de clientes
Diseño
Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa
Reducción de Costes
Busca ayudar a los clientes a minimizar los costos.
Reducción Riesgos
Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar el producto o servicio
Desempeño
Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.
Marca
Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o tendencia.
Conveniencia
Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.
Calidad
Orientado a entregar un nivel de calidad superior a los competidores, por los recursos o materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio
Novedad
Propuesta de Valor que crean nuevos mercadosal satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas explícitamente.
Precio
Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.
¿Qué ayuda ofrecemos?
¿Qué problema ayudamos a resolver?
¿Qué valor ofrecemos a nuestro(s) cliente(s)?
Es la ventaja competitiva
El motivo por el cual nos compra el cliente
SEGMENTO DE CLIENTES
Detectar las necesidades y deseos de cada uno de los segmentos
Definir el nicho
Responder:
¿Quiénes son nuestros clientes mas importantes
¿Para quién creamos valor
Orientar el producto a las necesidades y deseos de nuestros clientes
Enfocarse siempre en el cliente
