Quelques clés pour une communication orale réussie en visioconférence
Conception : Johanne Proulx
dans le cadre de la formation Communiquer oralement en vidéoconférence
réalisée par Annie Cormier, Johanne Proulx et Brigitte Besnard, 2020.
Enseigner et accompagner l'apprentissage de la communication orale en visioconférence
La rétroaction peut être distribuée entre les apprenants
Varier les modes de rétroaction
Combiner ces ressources
Utiliser le clavardage
Reformuler
Surjouer l'incompréhension
Structure de la discussion
Projet de communication : réaliser une discussion portant sur…
Modèle de structure de discussion comme dans l’exemple suivant :
- se présenter (le cas échéant);
- s’assurer que les installations physiques fonctionnent pour tout le monde;
- présentation du thème, de la question ou du problème au cœur de la discussion;
- se fixer un temps pour chaque élément ou un objectif de finir à telle heure?
- tour de table pour recueillir les opinions de chacun des participants, tour de parole des participants en réponse aux interventions précédentes,
- période de questions du public aux participants; réponse au public; (jouer avec la voix off? Pour donner les exemples oui?)
- retour sur l’ensemble de la discussion.
Inspiré de La discussion (Lafontaine, 2007)
Rôles dans la discussion
Partager les responsabilités liées à la discussion
- Animation et bon climat des échanges,
- répartition équitable des droits de parole,
- clavardage,
- gestion du temps global et du temps accordé à chaque étape du travail,
- responsable de garder des traces orales ou écrites,
- gardien de la tâche pendant et après la rencontre.
Stratégies d'écoute
Laisser de la place aux silences, aux marques d'hésitation (moment de réflexion) qui peuvent encourager les interlocuteurs à reprendre la parole.
Prendre des notes au besoin
Associer les gestes et les expressions faciales aux paroles
Posture plus ou moins éloignée de la caméra
Orientation du regard
Trouver le sens du message
Activer ses connaissances antérieures
Prendre une position d’écoute
Suivre les règles de politesse
Ressources
Référentiel collectif : Qu’est-ce que la justification?
Consulter l'ensemble des activités de ce projet pédagonumérique : Voix du silence
Communication orale à distance
Nétiquette en visioconférence
Appuyer ses propos
PDA, 1er cycle du secondaire, pp 109-111
Sélectionner des éléments relatifs aux aspects et aux sous-aspects ainsi qu'aux faits, aux exemples ou aux données susceptibles de fournir un appui à ses propos
Appuyer ses propos par de courtes justifications
Donner de l'information de façon claire au moyen de descriptions
par des justifications qui mettent en évidence les raisons qui fondent une position ou un choix soutenus à l'aide...
de données précises
d'exemples probants
de faits vérifiables
En formulant des justifications, on s'efforce de répondre à la question « Pourquoi affirmer cela?»
Stratégies de prise de parole
Combiner différents canaux technologiques (visuel, audio, écrit ou oral).
Compléter une explication par le clavardage ou le partage de documents.
Interagir à l’écrit en clavardant pour
exprimer un malaise
poser une question
demander la parole
donner son accord
Relancer les échanges
en questionnant certaines personnes
en donnant des exemples
Intervenir pour résoudre une incompréhension (verbale ou non-verbale) en questionnant ou en reformulant ses propos ou ceux de quelqu'un d'autre.
Reformuler pour synthétiser ou conclure
Redire en d'autres mots les propos d'un coéquipier.
Résumer ce qu'on a amené à la discussion.
Exemples de reformulation :
autrement dit, c’est-à-dire, si j’ai bien compris, ce que tu as voulu dire… Est-ce toi aussi tu es de cet avis?
Oral spontané et réflexif lié aux cercles de discussion
Reformuler pour co-élaborer
Demander à un coéquipier de clarifier ce qu’il vient de dire pour faire avancer la discussion : « Si j’ai bien compris, tu réagirais de la même façon ? Ta réaction serait semblable à celle qu’aurait Jonathan dans la même situation? »
Les autres membres de l'équipe peuvent reformuler la demande, citer un extrait du texte, demander de clarifier.
Demander de l’aide aux membres de son équipe pour clarifier un ou plusieurs mots ou passages qu'on a trouvé difficiles.
Reformuler pour introduire ou citer le texte
S'adapter à la situation de communication
