Kategorier: Alle - cliente - indicadores - cobranzas - banca

av Maria del Carmen 1 år siden

379

Redes Sociales

Durante el cuarto trimestre de 2022, se destacó una serie de iniciativas centradas en la mejora de la banca telefónica y comercial, así como en la optimización de la experiencia del cliente.

Redes Sociales

Redes Sociales

Type in the name of your workshop

2023

Fraudes

1. CNR - Consumos no reconocidos

Refinamiento 01/02/2023

  1. Se encuentra en Arquitectura.




MONITOR

LATINIA

SINCH

5. Clientes Select

Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica y Banca Comercial comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.


Refinamiento 01/02/2023

  1. Priorización con S1, sigue en el sexto orden.
  2. S1 indica que no lo prioriza aun ya que tenemos un pendiente de pago.
  3. Carmencita indica que esta historia debe haber terminado para el cierre del Q2.



Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica y Banca Comercial comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.


Refinamiento 01/02/2023

  1. Priorización con S1, sigue en el cuarto orden.
  2. S1 indica que no lo prioriza aun ya que tenemos un pendiente de pago.




Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica y Banca Comercial comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.


Refinamiento 01/02/2023

  1. Priorización con S1, sigue en el tercer orden.
  2. S1 indica que no lo prioriza aun ya que tenemos un pendiente de pago.



Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica, Banca Comercial y Cobranzas comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.


Refinamiento 01/02/2023

  1. Priorización con S1, sigue en el segundo orden.
  2. S1 indica que no lo prioriza aun ya que tenemos un pendiente de pago.





Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica y Banca Comercial comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.


Refinamiento 01/02/2023

  1. Priorización con S1, sigue en el primer orden.
  2. S1 indica que no lo prioriza aun ya que tenemos un pendiente de pago.

2. Whatsapp Banca con derivación a equipo retenciones

Refinamiento 6/12/2022


  1. Se consultará si se usará Carnet de Extranjería, por ahora solo DNI. (El equipo de Fredy va a averiguar)

HABILITADOR - Gestión del avance del desarrollo de S1 y AVI

HABILITADOR - Gestión del avance del desarrollo de S1 y AVI, Gestión de data de prueba - Parte

HABILITADOR - Gestión del avance del desarrollo de S1 y AVI, Gestión de reuniones incluyendo a Certificación

FULL K.O.NTACT

S1

Agregar dentro de WhatsApp (993119000) una opción al submenú dentro de Tarjeta de crédito y Otros temas, que permita derivar al cliente con el equipo de retenciones de forma directa

Clientes con TC con solicitudes de anulación de tarjeta o seguros

Agregar opciones al menú de WhatsApp (993119000) para derivar de forma directa con el equipo de retenciones a un cliente que desea realizar la anulación/cancelación de un producto

1. Whatsapp para TeleVentas

6. Clientes Select

5. Quick Reply

Pendiente

Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica, Banca Comercial y Cobranzas comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.




Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica y Banca Comercial comparten el pago.


Refinamiento 8/11/2022

  1. Gianfranco debe hacer la solicitud formal a S1 para que consideren nuevamente la iniciativa en el 2023.
  2. Gianfranco revisará la HU para saber si la actualizará antes de enviarla a S1.

2022

4. Cronometro_Tiempo de caso Asesor

3. FiltroSupervisor_Tablero_Agentes

2. Sección Mi Desempeño_Supervisor

1. Mejorar Visualización KPI´s_S1

Q2
Cobranzas
TeleVentas

5. Cronometro_Tiempo de caso Asesor

4. FiltroSupervisor_Tablero_Agentes

Se requiere tener la opción de poder filtrar a los asesores por equipos para que el resultado sea real.

3. Sección Mi Desempeño_Supervisor

Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica, Banca Comercial y Cobranzas comparten el pago.


2. Mejorar Visualización KPI´s_S1

Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Telefónica y Banca Comercial comparten el pago.

Refinamiento 30/03/2022


  1. Seguimiento a la iniciativa principalmente de Carmencita.
  2. Banca Comercial esta realizando esta iniciativa con AVI.

HABILITADOR - Seguimiento a la Iniciativa

Q1
Otros

Transformación Clientes

1. Quick Reply - Mensajes Proactivos

  1. Según lo indicado por Carmencita no tendría un costo porque sería una mejora, igual Carmencita lo va a verificar. (03/01)

WAVY

  1. Configuración de mensajes multimedia o templates, según lo indicado por Carlos Quispe. (03/01)
  1. Pruebas con S1 y AVI, según lo indicado por Carmencita. (03/01)

Agregar botones dentro de un mensaje, para mejorar la experiencia del cliente

Usuarios de AVI, Clientes de IBK

Poder ofrecer una mejor experiencia de navegación a través de AVI

Select

12. Vista de tableros por estado de tickets

Se requiere que al iniciar sesión se muestre 3 secciones en la pantalla principal listando mis tickets por estados: Cerrados, pendientes y nuevos

Visualizar un dashboard por columnas indicando mi lista de tickets por estado

11.Pop up de ticket nuevo

Se requiere que el ejecutivo pueda visualizar un popup de la platafoma S1 que indique que tiene un nuevo ticket asignado o que haya recibido un nuevo mensaje

Ejecutivos select que se conecten a la plataforma Whatsapp de S1

Mostrar un popup que indique la asignación de un nuevo ticket

10. Visualizar el nombre del cliente en lugar del número

HU001

Refinamiento 29/12/2021


  1. Dependencia con la primera HU, creación del servicio para precargar los datos personales de los clientes.

Cuando se listan los tickets asignados, se debería mostrar el nombre del cliente en lugar de su número para reconocer más rápido las interacciones con clientes

Visualizar el nombre de los clientes en el listado de tickets en lugar del número de celular

9. Cambiar la configuración de usuarios sin afectar otras campañas

El administrador del canal Select pueda configurar los accesos a buzones de los usuarios de su campaña sin que tenga accesos a los usuarios de otras campañas para evitar problemas de riesgo de seguridad

Administrador del canal select que se conecten a la plataforma Whatsapp de S1

El administrador del canal Select pueda configurar usuarios de su campaña sin que vea a los usuarios de otra campaña

8. Iniciar conversaciones sin HSM

Se requiere poder iniciar un Caso Saliente al contactar a un cliente sin necesidad de usar un HSM, sino con un mensaje simple

Iniciar un Caso Saliente sin necesidad de escoger un HSM

7. Iniciar caso saliente a números no atendidos

Se requiere poder crear Casos Salientes para números que anteriormente no haya sido contactados por la plataforma S1

Crear caso saliente para número no contactado anteriormente

6. Derivar tickets de clientes no select a BT

Se requiere poder derivar los tickets de clientes que no son Select a la campaña de BT

Derivar directamente tickets a la campaña de BT

5. Derivación de ticket de fuera de horario

Se requiere que el proceso de asignación de tickets pueda asignar el ticket al ejecutivo y luego lo cierre mientras sea fuera de horario

Derivar los tickets entrantes así el horario sea fuera de oficina

4. Sección PARA de caso saliente

Se requiere que se pueda copiar y pegar un número telefónico de un cliente en la sección “PARA” al momento de querer crear un mensaje saliente al iniciar una nueva atención

Permitir pegar un número telefónico en la sección “PARA” de mensaje saliente

3. Evitar el cierre de sesión

Se requiere que la sesión no se cierre por inactividad en periodos de tiempo cortos o que en todo caso se pueda parametrizar el tiempo para el cierre de sesión

Ejecutivos select que se conectan a la plataforma Whatsapp de S1

Evitar que la sesión iniciada en S1 no se cierre en corto tiempo inactivo

2. Derivación de tickets otros estados

Se requiere que el proceso de asignación de tickets no envíe un ticket al buzón de “Ejecutivo ocupado” así el ejecutivo no esté disponible

Clientes select que se contacten a la plataforma Whatsapp de S1

Derivar los tickets entrantes así el ejecutivo no esté disponible

1. Creación del servicio para precargar los datos personales del cliente

Refinamiento 27/12/2021


  1. Conversar con Arquitectura para separar capacidad en la Planificación Conjunta. (Carmencita)

HABILITADOR 2 - Complejo - Cerrar la definición con Arquitectura de la carga de los clientes Select - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Cerrar la definición con Arquitectura de la carga de los clientes Select - Parte I

API CONNECT

Crear un servicio que cargue la información de los clientes que escriban a la plataforma S1: Nombre, DNI, CODUNICO, ejecutivo y correo

Ejecutivos select que se conecten a la plataforma Whatsapp de S1

Crear un servicio que permita precargar en la plataforma S1 los datos de los clientes que escriben

Banca Comercial

1. Solución Empresa - Segmentación

Refinamiento 15/12/2021


  1. Carmencita indica que debemos dejar una tarjeta al equipo de Clientes (RM).



Se que S1 Gateway a través del Ruc o número de celular identifique el segmento del cliente que esta solicitando pase con un asesor. Esto es con la finalidad de que según el tipo de segmento pase a un equipo especialista de atención

Diferenciar por grupos especializados la atención de los clientes que son parte del segmento A , B y C. De este modo, evitamos el encolamiento de nuestros clientes más importantes

Banca Telefónica

5. Cronometro de Tiempo de caso Asesor

Se solicita colocar en una mejor posición el cronometro del ID

Visualizar de mejor manera el cronometro

4. Filtro Supervisor Tablero Agente

Se requiere tener la opción de poder filtrar a los asesores por equipos para que el resultado sea real

Visualizar el estado del asesor de forma más ágil

3. Mi desempeño Supervisor

Refinamiento 13/12/2021


  1. Gianfranco confirmará cuantas áreas harán uso de esta iniciativa para saber como se repartirán el pago.

(Banca Comercial se suma al pago de la historia, confirmado por Natalie Ortiz en reunión el 21/12)


  1. S1 aun no ha enviado el tiempo que va a demorar en realizar el análisis y desarrollo de esta iniciativa.

(En Proceso hasta hoy 21/12)

  1. Las pruebas las va a realizar directamente el negocio, no se contará con un analista QA.
  2. Fecha limite: 7 de Enero.

(No llegan, lo confirmaran el 15/01)


Se requiere que los supervisores puedan ver el desempeño de su equipo y de toda la operación de manera más ágil

Supervisores

2. Mejorar Visualización KPI's

Refinamiento 21/12/2021


  1. Gianfranco confirmará cuantas áreas harán uso de esta iniciativa para saber como se repartirán el pago.

(Banca Comercial se suma al pago de la historia, confirmado por Natalie Ortiz en reunión el 21/12)


  1. S1 aun no ha enviado el tiempo que va a demorar en realizar el análisis y desarrollo de esta iniciativa.

(En Proceso hasta hoy 21/12)

  1. Las pruebas las va a realizar directamente el negocio, no se contará con un analista QA.
  2. Fecha limite: 7 de Enero.

(No llegan, lo confirmaran el 15/01)


Se requiere que los contadores de Productividad y Nota de satisfacción se puedan visualizar en cualquier estado que se encuentre el AS (Disponible, Atendiendo, BackOffice, etc).

Asesores

Visualizar los indicadores de forma más ágil

1. Derivación Segmentada

Refinamiento 13/12/2021


  1. Gianfranco confirmará cuantas áreas harán uso de esta iniciativa para saber como se repartirán el pago.
  2. S1 aun no ha enviado el tiempo que va a demorar en realizar el análisis y desarrollo de esta iniciativa.
  3. Las pruebas las va a realizar directamente el negocio, no se contará con un analista QA.
  4. Fecha limite: 7 de Enero.


Poder identificar el nivel de servicio de nuestros clientes para poder derivar a grupos diferenciados de Asesores y poder dar una atención diferenciada

Clientes del Canal WhatsApp Retail

Dar prioridad de atención a nuestros clientes de alto valor

2021

Q4

HABILITADOR 3 - Complejo - Gestión de Portabilidad

HABILITADOR 2 - Complejo - Migración de AVI

Migra el 2/11 y 4/11

HABILITADOR 1 - Complejo - Migración de Clientes Select

Migra el 26/11

S1 GATEWAY

1. Soporte de AVI

HABILITADOR 2 - Complejo - Reunión con Arquitectura para clientes Select - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Reunión con Arquitectura para clientes Select - Parte I

Absolver las consultas

Absolver las consultas a S1 Gateway sobre el Bot

Q3
2. Gestión de Contrato
  1. Todos los habilitadores los absorve Gus.
  2. En la reunión de refinamiento del Q4 aun no se cierra el contrato.

HABILITADOR 4 - Complejo - Realizar la firma del contrato - Parte II

HABILITADOR 3 - Complejo - Realizar la firma del contrato - Parte I

HABILITADOR 2 - Complejo - Completar las conformidades de las áreas técnicas y de riesgo

  1. Pendiente para consultar a GUS segun lo conversado en reunión de refinamiento del Q4 el 07/10.

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el borrador del contrato y enviarlo a S1Gateway

  1. Completado en el Q3, segun reunión realizada de refinamiento hoy 07/10.

RIESGO OPERATIVO

Contacto: Jose Jauregui

Contacto: Willy Auris

SEGURIDAD

Contacto: Fernando Cruzalegui

COMPRAS

Contacto: Flor Sifuentes /Adholfo Saldarriaga

LEGAL

Contacto: Fiorella Gianella


Contar con un Contrato

Firma de Contrato

1. Documentación de APIS de AVI para S1Gateway

Q3


  1. Reunión con Sandra pendiente para incluirla dentro de la Colmena.
  2. Realizar un Checkpoint de cada dos días con el equipo de AVI. (5 p.m.), La Colmena + Carlos Quispe. (21 de Julio)


1er/2do Checkpoint















(Celia Macedo, Jose Luis Jauregui, Sandra, Carmencita y Gus, agendar una reunión entre hoy Jueves y Viernes 10 para confirmar el tema de la facturaci´ón 09/09)


Refinamiento

HABILITADOR 3 - Complejo - Realizar el registro en el catalogo de aplicaciones de S1

HABILITADOR 2 - Complejo - Reunión con S1Gateway para absolver dudas respecto a las APIS

Contacto: Carlos Quispe (AVI)

HABILITADOR 1 - Complejo - Reunión con Arquitectura para presentar el diagrama y APIS

ARQUITECTURA

  1. Revisión de la Integración de las APIS de AVI. (Listo)
  2. Pendiente una segunda reunión para revisar la propuesta de S1Gateway respecto al OAUT.

S1GATEWAY

AVI

Q3


  1. Pendiente el envío de información. (Lista la documentación)
  2. Falta una reunión pendiente con AVI acerca del API. (Listo)

Análisis de la API por S1Gateway

Enviar la información de las APIS de AVI hacia S1Gateway para su análisis

3. Kick Off - Inicio de Migración a S1Gateway
  1. Carmencita absorve estas actividades.

Dependencias

OTRAS

CRÍTICAS

PENDIENTE

ABSOLUTAS

ACTIVIDAD 2

ACTIVIDAD 1

What is the purpose of 'Dependencias'?

What should this session achieve? What is the measure of success?

Valor

Sincerar las actividades que se incluirán en el proyecto

Cliente

Contact

Objetivo

Type in the name of a session or module.

Think about:

Realizar la reunión de inicio de presentación del Proyecto

Mindomo

Om Mindomo
Hjelp
Kontakt
Priser
Offentlig Tankekartgalleri
Maler for tankekart

Mer Info

Blogg
Vilkår for bruk
Personvernpolicy
Security
Accessibility
Security Policy

Vanlige spørsmål

Hva er tankekart?
Lag et tankekart online
Tankekart Eksempler
Hva er konseptkartlegging?
Konseptkartmaker