La figura del mediador es crucial para facilitar la resolución de conflictos de manera positiva y constructiva. Su papel principal es fomentar la reflexión entre las partes involucradas, ayudándolas a ver los problemas desde una perspectiva más beneficiosa.
Derivador: si alguno de estas caracteristicas dejan de cumplirse, debe derivar a otro/a profesional.
Generar confianza
Propiciar la reflexión
Reducir tensiones
Observador: debe reconocer cuando un conflicto no se puede mediar. También debe reconocer la información del lenguaje no verbal
Neutral e imparcial
No debe tomar parte del conflicto ni por niguna de las partes, ademas no debe emitir juzgar ni facilitar soluciones
Positivo
Debe afrontar los problemas de forma positiva, debe transformar el discurso de las partes para ver los conflcitos desde otra perspectiva mas beneficiosa.
Confiable
Debe generar un clima de confianza, asi como propiciar la confianza en las alternativas que se propongan.
Asertivo
Debe cumplir con las reglas de la mediación, así como intervenir cuando estas no se cumplen.