SISTEMA DA INFORMAÇÃO

Mer som dette

CMD - Redação Oficial

Ved Patrícia Bazani

17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

Ved Emanuelle Melo Abreu de Souza

Profissões de SI

Ved Raquel Lopes

Dados, Informação e Conhecimento

Ved Adelson Santos

SISTEMA DA INFORMAÇÃO

Saída de Produtos da Informação

A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e colocada à disposição destes na atividade de saída.

Forma

Conteúdo

Tempo

Informação oportuna e personalizada

apresentando-se como recurso estratégico para projetar e gerir organizações de forma competitiva e inteligente.

Quantidade de matéria-prima faltante no dia seguinte; número de unidades habitacionais disponíveis do hotel na semana seguinte; valor do saldo negativo bancário amanhã; número de peças produzidas na próxima hora; data do feriado do mês vindouro. Os dias, horas e demais números devem sempre ser definidos.

Cor preferida de um cliente; marca de um produto predileto de um consumidor; peso de um hóspede de hotel; nome de uma doença peculiar de um paciente; data escolhida para visita de um vendedor; nome do banco eleito pelo pagador; nome de um serviço escolhido por um cidadão.

Dimensões da informções

Dimensão da Forma

Mídia A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias.

Apresentação A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outra.

Ordem A informação pode ser organizada em uma sequência pré-determinada.

Detalhe A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida.

Clareza A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender.

Dimensão do Conteúdo

Desempenho A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, progresso realizado ou recursos acumulados.

Amplitude A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo.

Concisão Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida.

Integridade Toda a informação que for necessária deve ser fornecida.

Relevância A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica.

Precisão A informação deve estar isenta de erros.

Dimensão do Tempo

Período A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros.

Frequência A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias.

Aceitação A informação deve estar atualizada quando for fornecida.

Prontidão A informação deve ser fornecida quando for necessária

CONHECIMENTO

conceito de CONHECIMENTO complementa o conceito de informação com valor relevante e propósito definido.

Escolher qual escola pode ser mais próxima de casa.

Entendimento de quais Escolas podem ser mais facil acesso utilizando onibus, bicicleta ou uber, visando a adequar-se à realidade de minha moradia.

A Prática de facilitar a minha locomoção que podem ser utilizadas em virtude do cenário atual, com base em experiências semelhantes anteriores, onde tive dificuldades de acesso;

INFORMAÇÃO

A informação é todo o dado trabalhado ou tratado.

Data de nascimento

local da Instituição

Nome do cliente

DADOS

Conceito: O dado é um conjunto de letras, números ou dígitos

ALFABETO

Números

Latitude e longitude