Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a su posible
frecuencia de compras; su posible volumen de compras y el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social.
Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia.
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una
investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público
objetivo.
Clientes Potenciales de Influencia Familiar.
Clientes Potenciales de Influencia Regular.
Clientes Potenciales Altamente Influyentes.
Clientes Potenciales Según su Posible
Volumen de Compras.
Esta es otra clasificación que se realiza
mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en
el caso de que se conviertan en clientes actuales.
Se dividen en:
Clientes Potenciales de Bajo
Volumen de Compras.
Clientes Potenciales de Promedio
Volumen de Compras.
Clientes potenciales de alto
volumen de compras.
Clientes Potenciales Según su Posible
Frecuencia de Compras.
Este tipo de clientes se lo identifica mediante
una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se
conviertan en clientes actuales.
Se los divide de manera
similar en :
Clientes potenciales de compra ocasional.
Clientes potenciales de compra habitual.
Clientes potenciales de compra frecuente.
Clientes Complacidos,
Satisfechos e Insatisfechos
Clientes insatisfechos.
para recuperarlos se necesita hacer una investigación profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias.
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas.
Clientes satisfechos.
se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos
por ellos como un plus que no esperaban recibir.
Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca,
pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.
Clientes complacidos.
para mantener a éstos clientes se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado.
perciben el desempeño de la empresa y han excedido
sus expectativas.
Clientes de alto, promedio y
bajo volumen de compras
Clientes con bajo promedio de compras.
Este tipo de clientes pertenecen a los de compra ocasional.
Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del
promedio.
Clientes con promedio volumen de compras.
se debe investigar su capacidad de compra y de pago para determinar si pueden ser clientes con alto volumen de compras.
Son aquellos que realizan compras en un volumen que está
dentro del promedio general.
Clientes con alto volumen de compras.
es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalización.
su participación en las ventas totales
puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
son aquellos que le hacen compras a la empresa
de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
Este tipo de clientes es el que genera el volumen
de ventas actual.
Clientes influyentes
Clientes de influencia a nivel familiar.
Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos.
Clientes de regular influencia
Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de
especialistas.
Clientes altamente influyentes.
Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
Clientes de compra frecuente,
promedio y ocasional.
Clientes de compra ocasional
Es importante tomar los datos del cliente cuando realice una compra por primera vez en la empresa, para poder contactarlo (si en un futuro deja de comprar) y poder encontrar el porque de su alejamiento.
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Clientes de compra habitual
es aconsejable brindarles una atención
esmerada para incrementar su nivel de satisfacción.
Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están
satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de compra frecuente
es fundamental darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.
Es fundamental no descuidar las relaciones con ellos.
Por lo general esta complacido con la empresa, sus productos, y servicios.
Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo.
Clientes activos e inactivos
Clientes inactivos
son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia o que están insatisfechos con el producto.
Se generan estrategias para poder tratar de
recuperarlos.
primero se tiene que identificar estos clientes
para poder encontrar la causa de el porque no volvieron.
Clientes Activos
son aquellos que en la actualidad están realizando compras
o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo
Ellos son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Debemos identificar esta clase de clientes y brindarles una atención especial para retenerlos.
Tipos de clientes en una organización
Clientes actuales.
Clientes potenciales
