por Максим Синев 1 dia atrás
228
Аварии-
В случае возникновения аварийной ситуации необходимо учитывать обращения пользователей, поступающие через различные каналы коммуникации, включая авторизированные и неавторизированные источники.
por Максим Синев 1 dia atrás
228
Mais informações
Плановые работы
Компенсация абонентам за временной период плановых работ в соотношении к тарифу согласно сроку аварии (тем кто звонил) Предусмотреть Статья 14. пункт 14.5. Оператор имеет право на проведение профилактических работ..... не более 8 часов в месяц.
Авария услуг не зависящих от интернета
Авария услуг зависящих от интернета
Авария магистральной сети
схема
проверить схему
бп
Авария ядра сети Админы
связка с ИВР
Оповещение при входящем звонке IVR
попадают под оповещение
Оповещение - IVR
интернет- приоритет над аварией услуг перенести в схему активных событий оповещаем только об одной вышестоящей аварии, про связанные не проговариваем
Ожидание закрытия
Проговаривается что авария устранена, необходимо перезагрузить оборудование и проверить связь
Ожидание смены типа
Проговаривается что причина аварии уточняется и обещание устранения в максимально короткие сроки
Продлена
Проговаривается причина аварии, возникли обстоятельства требующие дополнительного времени на устранение и новый срок устранения
Просроченная авария/ожидает продления
Проговаривается причина аварии, что сроки восстановления увеличены, возникли обстоятельства требующие дополнительного времени на устранение.
Запущена авария
Проговаривается что зафиксирована авария причина уточняется (если есть установленная причина то какая) и ориентировочные сроки устранения
Не попадают под оповещение
чайка отвечает
Можно решать после того как аварии будут работать через бп
Юр.лица
Проверить статистику звонков от юриков по аварии
Задумано как ВИП-обслуживание, но не работает так. При аварии, как правило, возникает очередь и не получив оповещения роботом юрлицо висит в общей очереди.
Если номер в нескольких карточках
90% карточек попадают на одну и ту же аварию - должны попадать на IVR
Номер в нескольких карточках
Телеграм бот - оповщение
увеличение кол-ва абонентов попадающих на IVR при обращении по иным вопросам
Есть долг - в ивр приоритет финансовых вопросов перед техническими)
Изменить IVR на проговаривание и долга и аварии: направлять на оповещение по аварии, фиксировать обращение, если остается на линии переключать на финансовый модуль.
Звонят с нового номера
Попадает на 2 аварии (к примеру не работает иптв и обрыв магистрали)
Установить приоритет - аварии технические имеют приоритет над авариями услуг - направлять на прослушивание технической аварии
Админы
Создана Заявка на подключение
Заявки отправленные на закрытие - окончательно закрыть, не закрытые перенести в БП
админы, инженер
Так как уходим от заявок, убрать приоритет заявок на подключение, направлять на модуль аварий
оставляем механизм оформления - каких абонентов затрагивает авария
запуск аварии
авария запущена
Учесть обращения по аварии из разных источников коммуникации - как фиксировать для: - оповещения, - назначения компенсации
Источники обращений
Возможно авторизировать
VK
ID
можем авторизировать по ID?
Неавторизированны
Чат сайта
Авторизированны
Телеграмм Бот
Телефония
Как видят аварию в учетке или в бп
запущена авария - нет ранее запущенных БП
Чайка проверить как отображается авария в БП
Ничего нет ни в БП ни в карточке, не понятно как функционирует и где или только в ранее запущенных бп по неисправности или при запуске входящего на шагах должно отображаться ?
Как я вижу - при запуске входящего обращения , как только произошла привязка по какому лс оформляется бп - появляется маркер аварии
В учетке ЛС не отображается
В бп в идентификаторе ЛС - отображается
Есть ранее запущенные БП по неисправностиема
История аварий на абоненте
идентификатор аварии и в ЛС, где видны закрытые маленькой кнопкой и активные с полными статусами
БП в Которых оставляем коммент--обсудить с заботой и подрядчикам
Варианты комментариев
Закрытие
Текст: Авария закрыта.
Продление
Текст: Запрос продления аварии подтвержден. Авария должна быть решена до: [b]....[/b] Подтвердил:*********
Текст: Запрос продления аварии Запросил:*******
Смена Типа
подтема
Текст: Подтверждение смены типа аварии на ******* Подтвердил:*******
Текст: Запрос смены типа аварии. Запросил:*******
Если В период аварии обратился абонент
Текст: Звонили с номера **********
Запуск
Текст: Запущена авария - Уточнение неисправности ( Id:....) Авария должна быть решена до: [b]....[/b] Исполнители: ....
Услуги
Если слетели настроики ЗО админов
БП Устранение проблем ИПТВ у абонента дома
БП Подключение услуги интернет
БП Устранение потерь у абонента
БП Исправления уровня сигнала ону ( больше -28)
БП Жалоба на работу интернета диагностика у абонента
БП Вызов мастера на дом по настройкам
БП Разблокировка существующей линии
БП Заявка нет сигнала на ону - los горит красным
БП Вызов мастера на дом по ремонту
БП Востановление обрыва
Компенсация
Заботе
Отчет по авариям
Евдокимов
Таблица бонусов и штрафов
Автоматический подсчет звонков направленных на операторов в период аварии
таблица-отчет по звонкам(кол-во)+какой оператор принял > на проверку Руководителю Заботы > начисление бонуса
Услуга
Сервисов: Соцсети, Менсенджеры
Компенсация не предусмотрена
КТВ
Интернет
Компенсация за временной период аварии в соотношении к тарифу срок аварии (тем кто звонил)
