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por Alejandra Cardoza

MAPA 1

por Hugo Rosas Engativa

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por Cesar Fernando

Metodo de Valuacion de Inventarios

por RAMON ARTURO MUCIENTE RUIZ

CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Clt. de influencia a nivel familiar

Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos

Un claro ejemplo: por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención.

Clt. de Regular Inflencia

Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos reducidos

Ejemplo: *médicos que son considerados "lideres"

Clt. Altamente Influyentes

Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servcio

un ejemplo es cuando en los comerciales de algún producto o servicio buscan personas influyentes como: *estrellas de cine *cantantes de moda en ese momento * deportistas *etc.

Clt. insatisfechos

Son aquellos que perciben el desempeño de la empresa producto y servicio por debajo de sus expectativas.

Ya sea por el trato o por el producto o servicio si nos tratan mal o el producto no es lo que queremos optamos por buscar otro proveedor

Clt. satisfechos

Son aquellos que perciben el desempeño de la empresa, el producto o servicio como coincidente con sus expectativas

*Este tipo de clientes se niega a cambiar de marca o proveedor *ejemplo es si ya compramos unos tenis NIKE y nos gusta la comodidad de esa marca, cuando queramos comprar otros zapatos ya nos iremos sobre esa marca

Clt. complacidos

Son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa o servicio ha excedido sus expectativas.

Están felices con el producto o servicio y/o con el trato, amabilidad y atención

Clt. con bajo volumen de compra

Son aquellos cuyo volumen de compra se encuentra por debajo del promedio, a este tipo de clientes pertenecen a los de compra ocasional

Son aquellos que no compran constantemente y si lo hacen es por ocasión

Clt. con promedio volumen de compras

Son aquellos que realizan compras en un volumen que esta dentro del promedio general.

son aquellos que por sentirse satisfechos realizan sus compras habituales. *tiendas *papelerias etc.

Clt. con alto promedio de compra.

Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes

*este tipo de clientes son aquellos que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. como lo podemos ver se dan en compras de prendas

Clt. de compra habitual

son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

Son compras que se realizan constantemente con cierta regularidad

Clt. de compra ocasional

Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez

Un claro ejemplo es cuando viajamos y nos detenemos a comprar en una tienda seriamos ese tipo de cliente

Ctl. de compra frecuente

Son aquellos que realizan compras a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre compra y otra es en un periodo corto

*son clientes que están realmente complacidos *son aquellos que si hoy compran no tardaran para volver a comprar *realizan compras repetitivas.

Ctl. de compra promedio

Son aquellos que realizan compras cada cierto tiempo y que compran lo que necesitan

Un claro ejemplo es cuando vamos con un doctor Cuando compramos medicamento son compras que no son frecuente