por Rafaela Pires 6 anos atrás
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Com a repercussão do Balanced Scorecard em diversas organizações, o escopo inicial do conceito cresceu, valorizando a implementação e a execução da estratégia.
Nas organizações de hoje, os ativos intangíveis tornaram-se a principal fonte de vantagem competitiva, exigindo ferramentas que os descrevem com base no conhecimento e nas estratégias criadoras de valor; construídas a partir desses ativos.
Segundo Kaplan e Norton os scorecards capacitam as organizações a desenvolverem um novo sistema gerencial, focando a estratégia. Esse sistema trabalha com três dimensões: a dimensão da estratégia, do foco e da organização.
O objetivo de construção do Balanced Scorecard pode variar. Para os idealizadores do modelo, o projeto exige que um arquiteto seja capaz de estruturar e facilitar o processo de construção do scorecard.
Os primeiros passos para o processo de implementação do BSC visam: 1- esclarecer a visão e a estratégia da organização; 2- comunicar a estratégia organizacional; 3- lançar iniciativas estratégicas, envolvendo mais de uma unidade de negócio concomitantemente, e 4- levar cada unidade de negócio a desenvolver sua própria estratégia alinhada á da organização.
Os objetivos das medidas de desempenho é motivar os executivos e funcionários a implementarem as estrategias da Unidade de Negócios com sucesso.
O primeiro é de que as estratégias são conjunto de hipóteses de causa e efeito, e essas relações podem ser expressas por sequencias de afirmativas 'seentão'. O segundo principio é de que o Balanced Scorecard mensura os resultados por meio de medidas genéricas de resultados, que podem ser indicadores de ocorrências, que são indicadores mais genéricos como lucratividade, participação de mercado, satisfação dos clientes. Os indicadores de tendências normalmente são específicos para uma determinada área e unidade de negócios, refletindo a singularidade da unidade de negócios. O terceiro principio mostra que o Balanced Scorecard deve enfatizar os resultados financeiros como retorno sobre investimentos.
As organizações competitivas e modernas são as primeiras a testar e aplicar novos modelos de gestão que permitam mantê-las em uma posição de liderança em seus mercados. Isso tem feito com que muitas empresas e executivos sejam atraídos pelo BSC, desejando saber o que é, como é sua estrutura e o que pode fazer por eles.
Para facilitar o entendimento e a comunicação da estrutura do BSC com seus objetivos, indicadores e as ligações de cada perspectiva para a estratégia da organização, foram criados os chamados mapas estratégicos.
Os mapas de estratégia apresentam a estratégia, mostrando o relacionamento entre os stakeholders, processos internos e capacidade organizacional, e descrevendo os objetivos para criação de valor para os acionistas. Os mapas trabalham com as quatro perspectivas interligadas, mostrando como o resultado de uma perspectiva impacta no resultado geral da estrategia da empresa.
A origem do Balanced Scorecard foi em 1990 decorrente de um estudo. Esse estudo tinha como motivação a ideia de que os métodos de avaliação de desempenho existentes eram apoiados apenas nos indicadores financeiros, o que prejudicava a capacidade da organização de criar valor econômico para o futuro.
Diversos executivos solicitaram ajuda dos autores para implementar BSC em suas empresas, levando o método a uma nova fase.
O refinamento do método e as experiências adquiridas demonstraram que, com 20 ou 25 medicas focadas em quatro perspectivas - Financeiras, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, as estratégias do scorecard poderiam comunicar e ajudar a implementar uma estratégia consistente.
