Capítulo do PMBOK: 8 - Gerenciamento da Qualidade do Projeto

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Capítulo do PMBOK: 8 - Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem:

Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados específicos do projeto

Saídas para realizar o controle da qualidade:

Plano de gerenciamento do projeto (atualizações) - reflete mudanças no plano de gerenciamento da qualidade que resultam de mudanças na realização do processo de Controle de Qualidade

Entregas validadas - é determinar se as entregas estão corretas

Ativos de processos organizacionais (atualizações):

Documentação das lições aprendidas. As lições aprendidas são documentadas por todo o ciclo de vida do projeto

Listas de verificação terminadas. Quando usadas, deverão fazer parte dos registros do projeto

Reparo de defeito recomendado

Mudanças solicitadas - deverá ser iniciada de acordo com o processo controle integrado de mudanças definido.

Ações preventivas recomendadas - ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos

Ações corretivas recomendadas - envolvem ações tomadas como resultado de uma medição do Controle de Qualidade

Reparo de defeito validado: os itens reparados são inspecionados novamente

Medições de controle da qualidade - reavaliar e analisar os processos e padrões de qualidade da organização executora

Ferramentas e técnicas para realizar o controle da qualidade:

Inspeção – Determina se está de acordo com as normas

Amostragem estatística

Diagrama de dispersão – Mostra o padrão de relação entre duas variáveis

Gráfico de execução – Mostra o histórico e o padrão de variação

Histograma - Mostra a distribuição das variáveis

Exemplo: Diagrama de Pareto

Elaboração de fluxogramas: Ajuda a analisar os problemas que ocorrem

Gráficos de controle – Determina se um processo é ou não estável

Diagrama de causa e efeito - Também chamados de diagramas de Ishikawa ou espinha de peixe, ilustram como diversos fatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos

Entradas para realizar o controle da qualidade:

Entregas

Ativos de processos organizacionais

Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade planejadas e sistemáticas.

Saídas para realizar a garantia da qualidade:

Ativos de processos organizacionais (atualizações)

Ações corretivas recomendadas

Mudanças solicitadas

Ferramentas e técnicas para realizar a garantia da qualidade:

Ferramentas e técnicas de controle da qualidade

Análise do processo

Auditorias de qualidade

Ferramentas e técnicas de planejamento da qualidade

Entradas para realizar a garantia da qualidade:

Ações preventivas implementadas

Reparo de defeito implementado

Ações corretivas implementadas

Solicitações de mudança implementadas

Medições de controle da qualidade

Solicitações de mudança aprovadas

Informações sobre o desempenho do trabalho

Planejamento da qualidade – identificação dos padrões

Saídas do Planejamento da Quialidade, as quais são:

Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)

Linha de base da qualidade

Plano de melhorias no processo

Metas para melhorar o desempenho

Métricas do processo

Configuração do processo

Limites do processo

Listas de verificação da qualidade

Métricas de qualidade

Plano de gerenciamento da qualidade

Ferramentas e técnicas para um bom Planejamento da Qualidade são:

Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade

Custo da qualidade (CDQ)

Projeto de experimentos

Benchmarking

Análise de custo-benefício

Entradas do Planejamento da Quialidade, as quais são:

Plano de gerenciamento do projeto – Define como o projeto é executado, monitorado, controlado e encerrado.

Declaração do escopo - Documenta as principais entregas, os objetivos que se originaram de necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas, limites e critérios de aceitação

Ativos de processos organizacionais - Políticas, procedimentos, diretrizes, bancos de dados históricos e lições aprendidas de projetos anteriores

Fatores ambientais da empresa - Regulamentos, regras, normas e diretrizes de agências governamentais específicas

As mudanças necessárias para atender aos padrões de qualidade podem exigir ajustes nos custos, no cronograma ou exigir uma análise de risco detalhada

Deve ser realizado em paralelo com outros processos de planejamento do projeto

É um dos principais processos durante a execução do grupo de processos de planejamento

Envolve a identificação dos padrões de qualidade e a determinação de como satisfazê-los.

O moderno gerenciamento da qualidade complementa o gerenciamento de projetos:

Melhoria Contínua – Tem por base o modelo PDCA

Responsabilidade da Gerência - É responsabilidade da gerência fornecer os recursos necessários para que exista sucesso

Satisfação do Cliente - Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento de expectativas.

Prevenção Sobre Inspeção - O custo de prevenção de erros em geral é muito menor que o custo de corrigi-los.

O gerenciamento da qualidade deve abordar o gerenciamento do projeto e do produto

Medidas e técnicas de qualidade – são específicas do tipo particular de produto produzido pelo projeto.

Gerenciamento da qualidade – aplica-se a todos os projetos.