DIAGNOSTICO DE LA MADUREZ DE LOS PROCESOS EN LAS EMPRESAS MEDIANAS COLOMBIANAS
MADUREZ DE LOS PROCESOS Y DIAGNÓSTICO SOBRE SU GRADO DE ESTANDARIZACIÓN
En el caso de los procesos considerados críticos, producción/ operaciones es el que alcanza mayores estados de madurez, al tener un 20%
de empresas en el estado optimizado.
En cuanto al grado de criticidad de los procesos, la gran mayoría de empresas señaló los procesos de producción/operaciones, financiero/contable y mercadeo/
ventas como los de mayor criticidad.
GRADO DE MADUREZ DE LOS PROCESOS
Optimizado
La organización continuamente mejora sus procesos basada en un entendimiento cuantitativo de las causas comunes de variación de estos.
Cuantitativamente manejado
Existen objetivos e indicadores cuantitativos
sustentados en las necesidades de los clientes internos y externos.
Definido
Los procesos están adecuadamente descritos y entendidos en cuanto a normas, procedimientos, herramientas y métodos.
Manejado
Los procesos se planean y ejecutan de acuerdo con unas políticas
generales y estándares definidos.
Inicial
Los procesos presentan una alta variabilidad que se refleja en no estar probados y en la incapacidad de repetir éxitos.
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Metodología más usadas
Mejoramiento Continui
Rediseño
PROCESO
Mejoramiento de Procesos
Business Process Management
Seis Sigma
Benchmarking
Reingeniería de procesos
Rediseño de procesos
Tipos de proceso
De apoyo
Aquellos encargados de la gestión de recursos, la medición, el análisis y la mejora
Operativos
Aquellos que interactúan
y desarrollan el producto o servicio
Estrategicos
Aquellos procesos que inciden y determinan el di-
reccionamiento estratégico del negocio
Caracteristicas
Equipo de trabajo, alcance, requerimientos del cliente, recursos para su desarrollo, parámetros de control, documentación aplicable y retroalimentación
Uno o varios objetivos de acuerdo con su naturaleza, líder del proceso
Actividades que se desarrollan en su interior y que les agregan valor a los insumos
Entradas suministradas de otro proceso antecesor, salidas a un proceso cliente
Un proceso es un conjunto de actividades estructuradas y medibles diseñadas para producir un resultado específico para un cliente o mercado.
