Equidad: Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
Iniciativa: Capacidad de asegurar un plan con éxito
Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en un lugar
Jerarquía: Línea de autoridad del más alto al más bajo
Centralización: Autoridad en la cabeza de la organización.
Remuneración del personal: Salarios justos
Subordinación de intereses: Los intereses generales deben estar por encima de los particulares.
Unidad de dirección: Establecimiento de un jefe y de un plan para el objetivo.
Unidad de mando: Principio de autoridad única
Estabilidad: Cuanto más permanezca una persona en un cargo mejor.
Espíritu de equipo: Armonía y unión entre los empleados
Disciplina: Obediencia, comportamiento y respeto por las normas.
Autoridad y responsabilidad: Derecho a dar ordenes y a obedecer
División del trabajo: Especialización de tareas y de personas en pro de la eficiencia.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
DE SEGURIDAD
CONTABLES
FINANCIERAS
COMERCIALES
TÉCNICAS
FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
5. Controlar
4. Coordinar
3. Dirigir
2. Organizar
1.Planear
Principio de la ejecución: Distribuir responsabilidades para la ejecución del trabajo.
Principio del control: Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado según lo planeado.
Principio de la preparación: Seleccionar los trabajadores de acuerdo a sus aptitudes y prepararlos para producir más y mejor.
Principio de planeación: Sustituir la planeación por la ciencia, mediante la planeación del método.
TÉCNICAS ÚTILES EN LA GERENCIA DE PROCESOS
hace un levantamiento de diseño del proceso
empieza con la demanda
hasta que el usuario recibe
producto y logra la satisfacción
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA GERENCIA DE PROCESOS
basa en la definición de la responsabilidad del proceso fundamental
pueden ser procesos generales y especiales
se deben gestionar los objetivos
Establecer los indicadores que permitan evaluar los resultados.
Definir y precisar los controles en todos sus tiempos
Designar un líder, capacitarlo y capacitar al personal que va a ejecutar el proceso.
Establecer la organización o grupo responsable de la ejecución de la totalidad del proceso.
Diseñar y documentar el proceso: además se debe precisar el flujo, las entradas, etc.
GESTIÓN DE PROCESOS
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
bases para identificar un proceso
encuentran en la misión y la visión
ACCIONES DE PERSONAS O MÁQUINAS: Actividades que transforman o agregan valor a los insumos para la elaboración de los productos.
INSUMOS: Son necesarios para la elaboración de un producto o suministrar un servicio.
CLIENTE: Persona que requiere un producto o demanda un servicio.
5. CREAR ESTRUCTURAS E INCENTIVOS: El equipo es el que impulsa las operaciones, donde jefes y subalternos se relacionan y obtienen un aprendizaje, donde son importantes los incentivos morales, culturales, sociales,e económicos
4. DESARROLLAR HABILIDADES PARA LAS RELACIONES HUMANAS: Conocimiento de las formas de actuar de las personas y capacidad para tratar a los demás.
3. COMPROMETER AL LÍDER: La base de la actuación del líder de la empresa está en la filosofía administrativa de la organización.
2. ANALIZAR LA FILOSOFÍA DE LA COMPAÑÍA: Comprender la cultura de la empresa,la cual contribuye a organizar objetivos y metas.
1. COMPRENDER LA ORGANIZACIÓN: Ser capaz de reaccionar positivamente a las dificultades y trata de solucionar problemas de los clientes de forma sincera los problemas de cualquier persona y trata a todos los miembros de la empresa por igual
10. AMPLIAR LOS HORIZONTES PROFESIONALES: Capacitar el personal administrativo y desempeñarse en diferentes puestos en la empresa.
9. TOMAR DECISIONES EN UN PROCESO LENTO DE EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN: El proceso de evaluación se debe realzar con tiempo para concientizar a los empleados de la importancia de los proyectos.
8. PROCURAR LA ESTABILIDAD DEL EMPLEO: Rotación baja del personal para mantener una fuerza de trabajo y así aumentar la productividad.
7. COMPROMETER AL SINDICATO: El éxito depende del equilibrio del poder,dónde la relación entre directivos y lideres sindicales es importante.
6. EVALUACIÓN DEL PROPIA Y RESULTADOS DEL SISTEMA: Se generan métodos de auto evaluación y los clientes reciben retroalimentación de los clientes.
INTIMIDAD: Comunicación de valores, solidaridad, prudencia en el trato a la persona
CONFIANZA, DELICADEZA: Se tiene fe en el individuo, respeto por cada persona sin imponer autoridad.
SENTIDO DE PERTENENCIA: Cada trabajador se siente como miembro del grupo empresarial.
ESTILO CORPORATIVO: Se aplica en el proceso de toma de decisiones que implica la participación de los empleados.
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESTILO DE DIRECCIÓN
comportamiento de un trabajador
manifiesta
grado de motivación
acuerdo al estilo de dirección
los jefes.
ESTILO INNOVADOR DE LA ADMINISTRACIÓN
desarrolla la innovación
desarrollo de talentos, asumir responsabilidades,
logren cambios
delegar funciones
dar oportunidad, participación, motivación
dispuestos a los cambios
ESTILO TRADICIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN
el trabajador ayuda a obtener
logro en una organización
el incentivo económico (el pago)
vuelven rutinarios, metódicos
permiten la evolución ni avance
organización
ESCUELA HUMANISTA
El trabajador tiene un rendimiento
depende de la motivación, satisfacción y entusiasmo;
nace la administración de personal donde se lleva a cabo los siguientes procesos:
*Reclutamiento y selección
*Motivación, orientación, capacitación.
*Análisis de factores de trabajo (psíquico y fisiológico)
*Prevención de accidentes
*Remuneración e incentivos
LA ADMINISTRACIÓN
TEORÍA CLÁSICA
fundó en Francia
según Fayol, habla de la eficiencia
organizaciones
se presentan en:
TEORÍA DE ADMINISTRACIÓN CIETÍFICA
Federick Taylor
métodos para mejorar procedimientos
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
actividad empresarial se realiza mediante un proceso
el conjunto de actividades
transforma productos, insumos o recursos
componentes son:
TEORÍA Z O RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA
Japón hacia los ños 60
a ser una potencia industrial
obteniendo un auge
la tecnología, construcción de máquinas, textiles, etc.
PASOS QUE SE DAN EN EL DESARROLLO
RASGOS
la importancia del individuo
ser humano
esencial para la administración
las siguientes características:
TEORÍAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Evaluación continuada: se identifican las áreas críticas y los obstáculos removidos
Autocontrol: cada individuo controla su propio desempeño en las actividades necesarias para implementar el plan de acción.
Diseñar la estrategia: se precisan los recursos que se necesitan y establecen el apoyo logístico, métodos y acciones a desarrollar
Fijar objetivos particulares y generales: cada jefe de unidad fija sus objetivos y la suma de las metas de los subordinados forma la totalidad de los objetivos de la empresa.
Evaluación de resultados: diagnóstico de debilidades
ESCUELA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
APLICACIÓN DE LAS MATEMÁTICAS EN LOS PROCESOS ADMISTRATIVOS
LAS PROBABILIDADES
estimaciones que se hacen en base
datos conocidos y en la experiencia
administrador se puede cacercar
decisiones que tengan mayor probabilidad de éxito
SIMULACIÓN DE JUEGOS EMPRESARIALES
llevar un individuo
simular un papel
situación de una empresa
capacitación de ejecutivos
la toma de decisiones
resolver problemas de producción
EN LA ELABORACIÓN DE GRÁFICAS
emplean las matemáticas
elaboración de diagramas
muestran la secuencia de los procesos
EN EL ESTUDIO Y ANÁLISIS DE COLAS
lo análisis de los puntos de espera
procesos
aplica en las redes telefónicas, problemas de tráfico, etc.
PROGRAMACIÓN ADMINISTRATIVA
elaboran presupuestos en estudios
se elaboran presupuestos
estudios de tiempo y movimiento
ECONOMETRÍA ADMINISTRATIVA
usa en la investigación de mercados
se puede medir la clientela
toma de decisiones se elaboran proyecciones
planifican acciones para el futuro
se pueden medir
uso de ecuaciones matemáticas
utiliza en la investigación de operaciones
tienen los 3 siguientes usos
calcula los procesos administrativos, sirve de base para la toma de decisiones, ayuda a la aplicación de métodos de control
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
método mediante el cuál los gerentes, subgerentes
jefes de una organización determinan
objetivos generales y particulares se proponen alcanzar
PROCESO PARA LA FORMULACIÓN DEL PLAN DE OBJETIVOS
pasos son los siguientes
FIJACIÓN DE OBJETIVOS REQUIERE DE PRECISIÓN DE ÁREAS CRITICAS
que en toda empresa existen áreas críticas
claves
merecen atención de los ejecutivos
los ejecutivos fijan objetivos
permiten estructurar
pan de acción para determinado periodo
La planta y el medio físico: formada por las instalaciones y ambiente material que los rodea
El tipo de gerencia: es sinónimo de dirección
La organización informal: relaciones entre individuos de manera espontánea y libre
La organización formal: formada por la estructura de las tareas asignadas a cada individuo
Individuo: parte principal de una organización e indispensable para el funcionamiento.
Demanda Proceso Producto Satisfacción.
habla que una organización
integrada por un subconjunto de sistemas
partes son
Sistemas trascendentales
Sistemas sociales
Conocerse a sí mismo, desarrollo del lenguaje
Sistemas con capacidad de movimiento por si mismos
Características genéticas de los sistemas biológicos
Autonomía
Mecanismos de control
Dinámica
Estructura
Sistemas artificiales: Inventados por el hombre como las máquinas.
Sistema social: Existen por la intervención del hombre, como los sindicatos, empresas.
Sistemas naturales: Existen sin intervención del hombre, como el sistema solar.
Sistemas cerrados: Capacidad reducida para recibir información e interctuar con los demás
Sistemas abiertos: Reciben amplia y variada información e interactúan con otros.
Sistemas interdependientes: sistema que depende el uno del otro.
Sistemas dependientes: su funcionamiento depende de otros
Homeostático: Contienen una capacidad e autorregulación
Dinámicos: Evolucionan debido a factores internos y externos
Estáticos: No reaccionan ni se modifican con el influjo de su ambiente
ESCUELA DE SISTEMAS
sistema en un conjunto
partes ordenadas
logran un fin.
LA CIBERNÉTICA Y LOS SISTEMAS
gobernar
dice que es la ciencia del gobierno automático.
cibernética estudia las formas
sistemas más evolucionados
autogobiernan y controlan,
contribuido al desarrollo
sistemas electrónicos
APLICACIONES DE LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS A LA ADMINISTRACIÓN
sistema se representa
de un modelo
MODELOS FÍSICOS
emplean para representar
funciones geométricas
MODELOS MATEMÁTICOS
representan funciones y ecuaciones
realizan para resolver un problema
MODELOS ANALÓGICOS
representaciones donde se simula
estructura y funcionamiento del objeto representado
MODELOS A ESCALA
simulaciones de objetos reales
proporciones inferiores o superiores al original, ej, los planos de una casa
FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
sistemas dinámicos hay un proceso cíclico
se evidencian los siguientes elementos
NIVELES DE DESARROLLO DE LOS SISTEMAS
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
EN RAZÓN DE SU NATURALEZA
EN RELACIÓN DE SU CAPACIDAD PARA COMUNICARSE
EN RAZÓN DE SU DEPENDENCIA
EN RAZÓN DE SU DINAMISNO
La organización burocrática es jerarquizada: cada cargo inferior esta bajo la autoridad y control de un cargo superior.
Busca la eficiencia mediante la aplicación de normas técnicas: requiere que cada trabajador este capacitado técnicamente.
Generalmente quien administra no es el dueño: esto hizo urgente que se capacitaran administradores
Funciona con base a la división del trabajo, y la clasificación de cargos: cada participante tiene una esfera de trabajo organizada llamada descripción del cargo.
La especialización y la profesialización son indispensables: los trabajadores se seleccionan de acuerdo a los méritos
Normas escritas: Estatutos, reglamento de trabajo, manuales; los actos administrativos se registran por escrito
diseño de normas
guíen la acción de las personas
Ejecución de procesos administrativos
Estructura ordenad de jerarquía
Objetivos, finalidad especial
Personas que establecen relaciones de trabajo
ESCUELA ESTRUCTURALSTA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
ANTECEDENTES
James Burnhm el gerenete y el administrador
lo mismo
cabeza de la organización
depende el éxito o el fracaso de la misma.
Max Weber dice que la distribución
racionalización del trabajo
factor que da origen
estructura organizacional llamada BUROCARCIA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y EL CAMBIO ESTRATÉGICO
organizaciones pasan por etapas
Etapa de crítica y autoanálisis
la innovación, la competencia y el medio ambiente
adaptaciones y cambios estructurales
Etapa de burocratización
requiere mayor sistematización
Etapa de normalización
emplean personas distintas
fundadores
reglamentan los roles correspondientes
Etapa de creación
los empresarios manejan
CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA
rige por:
TAMAÑO DE UNA ORGANIZACIÓN
grandes, medianas o pequeñas
las empresas manejan una eficiencia
controlan los procesos sin mayor formalidad
logra a través de los siguientes elementos
ORGANIZACIÓN
integración de individuos
ordenan para alcanzar objetivos
ESCALA DE NECESIDADES HUMANAS
Abraham Maslow descubre
para las clases altas
necesidades sociales
ocupan una jerarquía
prioridad
expectativa personal
fisiología, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización.
CARACTERÍSTICAS
grupo de trabajo
distinguen conductas determinadas
dos factores: Nivel cultural y estilo dirección recibido
4. Solidaridad entre empleados, límite en producción, defendían los intereses generales de todos.
3. En las empresas existen 2 tipos de organizaciones, la formal que se rige por las normas de la empresa y la informal conformada por miembros de la empresa.
2.La opinión, el no ser tan rígidos, la amistad, la participación, las conversaciones, hacían que los trabajadores evidenciaran rendimiento productivo.
1. Buscar causas desconocidas que provocan productividad diferentes a la iluminación.
principio del control sobre los hechos
Principio de la ley de la situación
Principio de relaciones recíprocas
Principio de la comunicación directa
AUTORES
CHESTER BARNARD
la teoría de la aceptación
autoridad
la aceptación de las decisiones
dijo que aparte de planear, organizar, motivar y controlar
ejecutivos tienen la responsabilidad
planificadores sociales
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
investigación para determinar
relación existente entre
condiciones de iluminación
eficiencia de los trabajadores
en 4 etapas:
MARY PARKER FOLLET
la motivación y el liderazgo
papel importante en la productividad.
los siguientes principios
ORDWAY TEAD
El administrador debe ser un educador,
líder y símbolo de democracia
