Fundamentos básicos de un sistema CRM

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Fundamentos básicos de un sistema CRM

Aspectos importantes para elegir un buen CRM

Operación en la nube

Generar reportes con datos esenciales y específicos

Integración externa con Email u diversas aplicaciones

Definir cuál software es el indicado en términos presupuestarios con el fin de disminuir notablemente la perdida de datos

Factores influyentes para obtener ventajas con el uso del CRM

Conocimientos: Datos actualizados de los clientes

Procesos

Tecnología

Recursos humanos: Habilidades y capacidades

Realizar un estudio de mercado con el objeto da saber si la vialidad del proyecto puede traer resultados positivos

Las matrices de posición estrategica determinan cuales las debilidades de la organización

Son esenciales las cinco fuerzas competitivas las cuales son la intensidad de la rivalidad entre los competidores

Poder de negociación de los negociadores

Poder de negociación de los compradores

Desventajas: -Si no se tiene la información actualizada no se llegara a impactar al demandante - Si se maneja de manera manual puede que las personas de diversas áreas confundan la información

Ventajas: - Experiencia al cliente satisfactoria en todas las áreas de las empresas - Automatización por medio del software para que se le brinde interés a las personas

ORACLE, SAP, MICROSOFT DYNAMICS CRM, SOHO,ETC; impulsan el crecimiento de muchas organizaciones con el objeto de mejorar las relaciones y analizando el perfil del consumidor

Todo aquello que permite tener cercanía con los clientes logra prestar un mejor servicio

Brindar incentivos permite reconocer la fidelidad con una organización