INFORMACIÓN POR
Pedro Palencia
-10 años de experiencia.
-Estudios de la universidad Autónoma de Colombia y la Sergio Arboleda.
-Director de marketing de Electrolux.
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES
Intangibilidad
Inseparabilidad
ausencia de propiedad
caducidad
variabilidad
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS, DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACIÓN
¿Qué es un servicio?
Cualquier acto o desempeño que ofrece una persona a otra que es intangible. ¿Para qué? es importante ya que nos brinda una categoría y un nombre importante en cualquier población. ¿Por qué? en base a nuestra buena atención, y buenos servicios podemos lograr una diferenciación.
CLASIFICACIÓN
POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
POR SU FUNCIÓN
POR SU NATURALEZA
POR SECTOR DE ACTIVIDAD
