La percepción comportamiento del consumidor

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Estimulados por debajo de su conocimiento consciente; es decir puede percibir los estímulos sin estar conscientemente enterada de los estímulos en cuestión. Los estímulos que son demasiado débiles o demasiado breves para ser vistos y escuchados en forma consciente pueden ser lo bastante fuertes para ser percibidos por una o más células receptoras. Es el estímulo que está por debajo del punto mínimo de la conciencia.

Percepción subliminal

*EFECTO HALO: un sólo atributo determina la percepción, uno que mira a los ojos es honesto – no me gusta la caja … el producto es malo. *ESTEREOTIPOS:El significado del estímulo está predeterminado por mis prejuicios (los mayores de 60 son conservadores; a la clase baja le interesa el precio y no la calidad). *APARIENCIA:Un modelo atractivo es más creíble; una mujer atractiva no es exitosa en los negocios. *PRIMERA IMPRESIÓN: „Hazte de fama …‟ Un producto exitoso en su introducción sorteará obstáculos futuros como una mala promoción.

Distorsiones perceptivas

La interpretación de los estímulos es individual, ya que se basa en lo que los individuos esperan ver a la luz de su experiencia anterior, en el número de explicaciones posibles que puedan contemplar y en sus motivos e intereses en el momento de su percepción.

Interpretación perceptiva

Confinamiento: La necesidad de confinamiento tiene implicaciones interesantes para los mercadólogos. La presentación de un mensaje publicitario incompleto “suplica” la terminación por parte de los consumidores y el mismo acto de terminación sirve para involucrarlos más a fondo en el mensaje mismo.

Agrupamiento: Los individuos tienden a agrupar los estímulos automáticamente para formar una impresión o panorama unificado, lo cual facilita su recuerdo.

Figura y fondo: Para ser notado un estímulo debe contrastar con su medio ambiente. Un sonido debe ser más suave o más sonoro, un color más brillante o más opaco. (Ej. El fondo musical no debe agobiar la rima, el fondo de un anuncio no debe denigrar al producto).

Los principios básicos de la organización se centran sobre las relaciones de figuras y de fondo, de agrupamiento y de confinamiento.

Organización perceptiva

Naturaleza del Estímulo en Mercadotecnia: 1)Naturaleza del producto, tributos físicos, diseño del empaque, nombre de marca. 2)Anuncios y comerciales: Encabezados del texto, elección y sexo del modelo, tamaño del anuncio y tipografía.

La selección de los estímulos que realizan los individuos es realizada a través de dos aspectos: 1)NATURALEZA DEL ESTIMULO-Tamaño, contraste, frecuencia, intensidad, novedad, orden, que llame la atención. 2)ASPECTOS INTERNOS-Experiencias previas, motivaciones y expectativas.

Selección perceptiva

Aspectos de la percepción: selección, organización e interpretación de estímulos.

Dinámica de la percepción

Umbral diferencial: La diferencia mínima percibida entre dos estímulos se conoce como umbral diferencial o diferencia apenas notable (d.a.p.). Ej. Si el precio de un automóvil nuevo fuese incrementado en 50 $US, tal vez no sería notado; se puede requirir una diferencia de 200 $US ó más antes de que se note un diferencial en el precio.

*Umbral absoluto mínimo: Es el punto en que es individuo percibe una diferencia entre algo y nada. Se utiliza en marketing, a la hora de lanzar mensajes publicitarios (intensidad, tamaño, duración de la campaña, etc.), que permitan al individuo ser consciente del mensaje.

Los estímulos deben ser adecuados en fuerza(nitidez visual o auditiva) , contexto(localización, en el lugar y momento idóneos) y captación(visible o audible, manejo de contraste).

*Umbral absoluto máximo: Cuando la sensación experimentada por el individuo es tan fuerte que no es percibida de forma completa.

El nivel más bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación se denomina umbral absoluto.

Depende del cambio de energía o de la diferenciación del insumo o estimulo.

Sensación

"LA PERCEPCIÓN" comportamiento del consumidor

La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales hacia los estímulos simples.

1)Es el proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo.

Todos aprendemos por el flujo de información a través de nuestros cinco sentidos: visión, oído, olfato, tacto y gusto.

Puede haber percepciones distintas acerca del mismo estímulo a causa de tres procesos: atención selectiva, distorsión selectiva, y retención selectiva.

1)Tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de la información a la que están expuestas. 2)Describe la tendencia de las personas a interpretar la información de modo que apoye lo que ya creen. 3)Es probable que los consumidores recuerden las cosas buenas de una marca que prefieren y olviden las cosas buenas de las marcas de la competencia.

Algunos consumidores se preocupen por la posibilidad de ser afectados por mensajes de marketing sin saberlo; mediante la publicidad subliminal.