LAS VENTAJAS Y LA METRICA CLAVE DEL PRODUCTO O SERVICIO.

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LAS VENTAJAS Y LA METRICA CLAVE DEL PRODUCTO O SERVICIO.

LA METRICA CLAVE

Usuarios activos

Cualquier producto o servicio debe ser diseñado para que el cliente lo utilice continuamente y le genere valor. Por lo tanto, es imperativo que conozcas cuántos usuarios se encuentran activos a diario y mensualmente. Algo que debes diferenciar con sumo cuidado es cómo definir a un usuario activo. Este indicador de marketing analítico muestra el porcentaje de clientes que realmente utilizan tus servicios. De esta manera sabrás qué tan comprometidos están tus clientes con la solución que la empresa les ofrece. La forma de medición es la siguiente: usuarios activos durante el mes / total de usuarios registrados.

Lealtad de clientes

Mejor conocido por sus siglas en inglés, NPS, o Net Promoter Score es una herramienta analítica capaz de medir la lealtad de tus clientes con base en las recomendaciones que estos hacen a sus familiares, amigos, y conocidos. Sabemos que la mejor campaña de marketing que se hace es aquella que tus clientes satisfechos llevan a cabo cuando recomiendan tu producto a otros. De esta forma, tus costes de marketing son nulos o muy bajos. Este indicador se calcula de la siguiente forma: clientes atraídos por otros clientes / clientes nuevos totales.

Retroalimentación de clientes

Para que la tasa de rotación de clientes no te pille por sorpresa, es necesario que cuentes con un feedback por parte de clientes tanto felices, como insatisfechos. Utiliza un sistema de retroalimentación cualitativo, como por ejemplo las llamadas de clientes al centro de atención, y combínalo con la recolección de feedback cuantitativo, como las encuestas obtenidas a través de correos electrónicos para tener una idea real de la opinión que tu herramienta merece por parte de los clientes.

Tasa de rotación de clientes

El Customer Churn Rate, o la tasa de rotación de clientes, es una herramienta analítica que nos ayuda a cuantificar aquellos clientes o usuarios que han dejado de usar nuestro producto o servicio en un lapso determinado. Esta tasa es clave para saber a qué velocidad nuestros clientes se dan de baja. Puede haber dos motivos por los cuales un cliente nos abandona: *porque ha dejado de utilizar el servicio *porque se ha dado de baja en forma explícita En todo caso, debemos saber las razones de su baja, a fin de poderlo captar nuevamente. Podemos calcular la tasa de la siguiente manera: (clientes perdidos / clientes iniciales) x 100.

VENTAJAS

La razón que hace que tu producto sea superior. “El ajustado de cintura y la caída disimula las formas de una mujer con caderas.

La ventaja es el determinante, lo que nos persuade a comprar una u otra. Es la diferencia que tiene mi producto con respecto a los demás. Esta diferencia, según sea el móvil de compra o la necesidad del cliente hará que sea por precio, moda, exclusividad, diseño, calidad, etc.

Muestra la forma en que se pueden utilizar los productos, servicios o características, o como pueden ayudar al cliente.

Este es el apartado más difícil de completar correctamente. La mayoría de los emprendedores ponen, en este punto, las ventajas competitivas de su producto/servicio, cuando en realidad no es este el objetivo del apartado. La ventaja especial es algo que tiene tu producto/servicio que no se puede copiar o comprar. Piensa cómo conseguir diferenciarte de la competencia y al mismo tiempo, en tener algo que no se pueda copiar/comprar. No es un ejercicio fácil, pero lo conseguirás.