Latam
cortesía
Este es un punto a mejorar ya que ahora no ofrecen nada comestible aunque en todo este tema no hay cortesia por parte de los tripulantes
Es un acto amable de una persona que está atenta a las necesidades de los demás
elementos tangibles
Algunos elementos tangibles serian: las sillas,los cinturones,el inodoro,etc
Los elementos tangibles son aquellos que se puede tocar, se pueden percibir de inmediato
seguridad
latam tiene un muy buen sistema de seguridad que esta en el "manual de seguridad" cierta información sera entregada antes de que el avión despegue para tener informados a los pasajeros en caso de accidentes o dificultades en el vuelo
Es la falta de peligro o de accidentes
fiabilidad
La fianza hacia latam es con expectativas altas ya que lan y tam como a la vez latam son y fue una compañía con grandes logros a comparación de las demás aerolíneas
Es la confianza que se le tiene a algo o alguien en que cumpla un propósito o llegue a sus expectativas
comunicación
La comunicación es buena ya que dan todas las cosas importantes del vuelo en un tiempo determinado y corto
La comunicacion es un sistema por el cual expresarse y dar a conocer algo(dar a informar algo)
capacidad de respuesta
Esta cualidad es acertada ya que las respuestas son rapidas (siendo por pagina web) y tambien son muy acertadas con toda las informacion de aquel pregunta echa
La capacidad de respuesta es la evaluacion o calidad de la expresion(respuesta)si es acertada o no
nombre: Reichelle Ramirez 1D Tecnología
proveedores
indirectos
Es la empresa que a través de un particular u otra empresa presta o provee un producto o servicio hacia un tercero.
En este sería otra empresa que tenga un enlace con latam o que pueda promover a esta aerolínea.
directos
Es la persona o empresa que provee directamente con un producto o servicio a un cliente determinado.
Esta cumple en gran parte a lan(aerolínea chilena) y tam(aerolínea brasileña) ya que latam está formado por estas dos aerolíneas.
atención al cliente
Esta cumple en gran medida ya que cuenta con canales adecuados para cada uno de sus servicios o requerimientos dando un proceso de respuesta mas personalizado con un número de requerimiento que puede ser seguido a través de distintos medios con plazos establecidos de una máxima espera para dar respuesta.
La atencion al cliente esta proporcionada por una empresa para satisfacer las necesidades,inquietudes o reclamos que tenga el cliente
profesionalismo
El profesionalismo de latam tiene a su cargo a profesionales expertos en esas área en la que van teniendo más de uno por nivel
Es cuando una persona ejerce una profesión teniendo conocimiento como siendo especializado en cierta profesión
accesibilidades
latam tiene accesibilidades a muchas cosas como: internet,entretenimiento abordo del avion,menus de comida,etc
La posibilidad de acceder mas fácil(de una forma simple y facilitada)
credibilidad
La aerolínea latam es una compañía con altas tasas de fiscalización que lograr que el cliente tenga mas confianza y credibilidad por la compañía
La credibilidad es cuanto uno puede creer o confiar en esta empresa de aerolínea latam
