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CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Actividades económicas

Concepto

Procedimiento que involucra a la producción con el intercambio de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los individuos en una economía

Se clasifica en:

Quinarias

Son mas ejecutadas al nivel de jefaturas tanto del sector gubernamental como privado.

Los consultores

Los cientificos

Cuaternarias

Se basa en el conocimiento e incluye los servicios imposibles de mecanizar

tecnologías de la información

investigación

Terciarias

Engloba las actividades relacionadas con los servicios que no incluyen la producción de un bien fisico, ni son transformadores de bienes materiales

Turismo

El comercio

Secundarias

Suponen la transformación de las materias primas

La industria

Producción de alimentos

Primarias

Consiste en la obtención de las materias primas de la naturaleza

Minería

Agricultura

Servicio

Es todo aquello que se compra e intercambia en las distintas actividades economicas, con el fin de suplir una necesidad o deseo.

Clasificacion

De acuerdo a su naturaleza publica o privada

Bienes privados

Son lo opuesto a los publicos, pues se puede excluir a otros y una vez consumidos no pueden ser usados por otros

Celulares

Refrescos

Bienes club

Estos son exclusivos, puesto que es posible evitar que otros lo consuman

Estadios

Cines

Bienes publicos comunes

Este se difencia del primero puesto que su consumo es rival y un uso excesivo de este afecta su disponibilidad

Parques publicos

Piscina publica

Bienes publicos puros

El consumo de estos no es rival, puesto que el consumo que le da una persona no afecta al consumo que le dan otros

Ejercitos

Television

De acuerdo a la relacion que tienen entre si en los mercados

Bienes complementarios

Son usados en conjunto con otros bienes complementarios entre si

Consolas - Videos juegos

Vehiculos - Gasolina

Bienes sustitutos

Son los que compiten entresi, pues al comprar uno el otro se deja de consumir

Taxi - Metro

Carner roja - Pollo

De acuerdo al comportamiento de su demanda

Bienes inferiores

La demanda de estos bienes disminuye cuando aumenta aumenta la renta de los individuos

Alimentos baratos

Transporte publico

Bienes normales

Consiste en que la demanda de estos bienes disminuye cuando aumenta su precio

Juguetes

Prendas de vestir

De acuerdo a su uso en la economia

Bienes de capital

Son medios de producción de otros bienes o servicios

Computadoras

Maquinaria

Bienes intermedios

Son materias primas transformados mediante procesos industriales en productos comerciales

Maiz

Metales

Bienes de consumo

Son los productos finales que satisfacen directamente a las necesidades de las personas.

Ejemplos

Zapatos

Cafe

Calidad

Se puede definir como la satisfacción total de nuestros clientes, siempre con el objetivo de cumplir con 0 defectos, haciendo todo bien desde la primera vez.

Niveles de satisfacción de los clientes

Superación de las expectativas

Ofrecer mas valor al cliente, de lo que el se espera.

Ofrecer asistencia técnica en linea sin costo, ofrecer un descuento en su próxima compra, reducir el tiempo de espera haciendo entregas inmediatas o atendiéndolo lo antes posible

Satisfaccion de expectativas

Debe cumplir con el propósito para el cual fue creado el producto o servicio.

Es importante darle su lugar, su importancia y el debido trato que se merece el cliente, ser cordial, tratarlo bien, ofrecerle comodidades y hacaer que se sienta importante.

Satisfacción de necesidades

Principal objetivo que debe cumplir el producto o servicio.

Es importante que el producto sea funcional y resuelva el problema para el cual fue creado, que su entrega sea oportuna en el el momento y lugar donde se necesite, se debe respetar el precio acordado en un inició y que el producto dure el tiempo especifico en su diseño.