El marketing de servicios abarca diversos factores adicionales a los tradicionalmente conocidos en el marketing de productos, como el producto, la plaza, el precio y la promoción. En el caso de los servicios, se añaden tres elementos cruciales:
ADEMAS DE LAS 4 CONOCIDAS (PRODUCTO , PLAZA O LUGAR , PRECIO Y PROMOCION )
SE EXTIENDE AÑADIENDO 3 MAS
PROCESOS
EVIDENCIA FISICA
GENTE
¿QUE ES EL MARQUETING DE SERVICIO?
TIENE 3 COMPONENTES
MARKETING INTERACTIVO
MARKETING INTERNO
MARKETING EXTERNO
OBJETIVO
BUSCARA
INCREMENTAR EL VALOR QUE PERCIBE EL CONSUMIDOR
SATISFACER AL CLIENTE
IMFLUIR EN LA DECISION DE COMPRA
INPACTAR LA PERSECCION DEL CONSUMIDOR PARA QUE TERMINE ELIGIGIENDO UNO DE NUESTROS SERVIOS PERO QUE ADEMAS PERCIBA QUE SUS EXPECTATIVAS FUERON SUPERADAS
¿QUE ES UN SERVICIO?
CARACTERISTICAS
ES PERECEDERO
SU CONSUMO Y SU PRODUCCION SON PRACTICAMENTE SIMULTANEOS
ES HETEROGENIO
ES INTANGIBLE
SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES , INTANGIBLES, QUE SON EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA OPERACION QUE SE CONCIBE PARA PROPORCIONAR LA SATISFACCION DE NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.