por Juliana Zabala neva 6 anos atrás
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Mais informações
Se divide en 4 Nomas
Las cuales son
La Norma ISO 9000
La Norma ISO 9001
La Norma ISO 9004
La Norma ISO 19011
En cada empresa debe existir un Sistema de Gestión de la Calidad que según la ISO 9000:2000 la define como:
La ISO 9000:2000 establece 8 principios que van dirigidos a la mejora del desempeño
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
7. Enfoque basado en hechos para la toma de desición
6. Mejora continua
5. Enfoque de sistema para la gestión
4. Enfoque basado en procesos
3. Participación del personal
2. Liderazgo
1. Enfoque al cliente
Trabajar con sistema de gestión de calidad en una empresa trae beneficios para la organización.
Implantar este sistema significa trabajar en planes de mejoramiento dirigidos al cliente o usuario, a satisfacer sus necesidad inmediatas y futuras
Es aquella parte del Sistema de gestión de la Organización enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
Salud centrada en el paciente de la Resolucion 13437 de 1991
Decálogo de los Derechos del paciente
Por lo general cuando se habla de Derechos también se debe hablar de Deberes, estos se encuentran en la Ley 100 de 1993 en el Articulo 160
Deberes de los Afiliados y Beneficiarios:
8. Tratar con dignidad al personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.
7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, etc.
6. Cumplir las normas, reglamento e instrucciones de las instituciones
5. Vigilar el cumplimiento de las obligaciones contraídas por los empleadores.
4. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.
3. Facilitar el pago,y pagar cuando le corresponda.
2. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad en Salud.
1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad.
La Resolución 13437 de 1991, menciona los Derechos de los pacientes, por ende es importante conocerlos para ejercerlos o defenderos.
Claves para saber si se informa bien al paciente
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de
Raza
Sexo
Edad
Idioma
Religión
Posicion economica
Entre Otras
Articulo 10.Adoptar como postulados básicos por la humanización en la atención a los pacientes y garantizar el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio público de salud en las Instituciones Hospitalarias.
Como
1. Derecho a elegir libremente al médico como también a las Instituciones de salud que le presten la atención requerida.
2. Derecho a disfrutar una comunicación plena y clara con el médico. También a que sus familiares en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen los procedimientos.
3. Derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias o costumbres
4. Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial
5. Derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
6. Derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
7. Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral.
8. Derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal calificado.
9. Derecho a que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación de sus órganos
10. Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
Derechos de los pacientes
Articulo 95.La calidad de colombiano enaltece a todos los miembros de la comunidad nacional. Todos están en el deber de engrandecerla y dignificarla.Toda persona esta obligada a cumplir la Constitución y las leyes.
Son deberes de la persona y del ciudadano:
Proteger los recursos culturales y naturales del país.
Colaborar para el buen funcionamiento de la justicia.
Propender al logro y mantenimiento de la paz.
Participar en la vida política, cívica y comunitaria del país.
Defender y difundir los Derechos Humanos como convivencia pacifica.
Respetar y apoyar a las autoridades democraticas
Obrar conforme al principio de solidaridad social, obrando bien en situaciones en que la vida de la persona este en peligro.
Respetarlos derechos ajenos y no abusar de los propios.
