Servicio al cliente (1)

Mais informações

MAPA CONCEPTUAL "PRODUCTOS Y SERVICIOS"

por LINA PAQUITA BELTRAN HERRERA

VALORES UNIVERSALES

por Dayner BD

Estrategia del Servicio

por ALEX DURAN

cliente

por ruben herrera

Atención del cliente

Fidelización del cliente

Es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente o una marca producto o servicios concretos, que compra a los que recurre de forma continua o periódica

El cliente

Puede utilizarce como sinónimo de comprador, el cliente puede comprar un producto y luego consumirlo, o siemplemte comprarlo para que lo utilice otra persona.

Triángulo del servicio

Estrategia de servicios

Cliente

El personal

Sistemas

Los 7 pecados

Apatía

Desaire

Robotismo

Inflexibilidad

Frialdad

Evasivas

Superioridad

Los 10 mandamientos

No hay nada imposible cuando se quiere

Cumple con todo lo que prometes

Sólo hay una forma para satisfacer el cliente darle más de lo quiere

Para el cliente tu marcas la diferencia

Fallar en un punto significa fallar en todo

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfecho

El juicio sobre la calidad de servicios lo hace el cliente

Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Cuando se trata de satisfacer el cliente todos somos equipos

El cliente está por encima de todo

Características

Ser honesto

Cumplir

Ser transparente

Ser predecible

Honrar tu palabra

Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

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