por gisel lasso gomez 3 anos atrás
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Modelo de discrepancias” y se basa en “la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio
Se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de gestión hacia la calidad y la productividad, para lograr alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica
posicionar a la empresa en la consecución de excelentes resultados requiere satisfacer al cliente y a los empleados, además de que se influya en la sociedad por medio de una política y una estrategia directrices del liderazgo y de la administración eficaz del personal, los recursos y los procesos”
Estimular a las empresas a mejorar su productividad y su calidad mediante el reconocimiento, además del consecuente logro de mejores resultados financieros
Este modelo se basa en la aplicación de las teorías desarrolladas en Japón, como son Control Total de la Calidad. La satisfacción de los trabajadores como clientes internos, y la mejora continua de los procesos, productos y servicios prestados por la organización, el resultado esperado de la aplicación del modelo es lograr la satisfacción del cliente y garantizar la evolución y supervivencia organizacional
auditoría de certificación del SGC
revisión del SGC
auditoría del SGC
implementación y medición del SGC
inicio del proyecto.
planeación del proyecto
conocimiento en las normas del SGC aplicables ala organización
autoevaluación y/o diagnóstico externo
decisión y compromiso de la alta dirección para implementar el SGC
• Las técnicas que intentan hacer efectivas estas prácticas
• Las prácticas –actividades– que incorporan para llevar a la práctica estos principios
• Los principios que asumen y que guían la acción organizativa.
• Participación total de todas las personas que integran la organización
• Mejora continua.
• Eliminación total de los despilfarros
• Ajustarse a los requerimientos del consumidor
énfasis de esta mejora se centra en el enfoque en el cliente y en el mercado, la reducción de defectos a partir del manejo de conceptos matemáticos (Seis Sigma) y la reducción permanente de los ciclos permanentes de fabricación, distribución y/o venta.
Hace énfasis en las necesidades del cliente y del mercado como requerimientos de cumplimiento del producto, aplicando elementos como “Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua”.
Se caracteriza por establecer una necesidad de coordinación de las diferentes áreas y procesos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de la calidad
La función de calidad se asemejaba más a una acción de inspección Que requiere estándares de medida que faciliten la verificación, así como herramientas y métodos estadísticos que permitan monitorizar el avance y reducción de inconvenientes de calidad.
14 principios
Transformación
Estimular la capacitación y la auto mejora
Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo
Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos
Eliminar los eslóganes ,exhortaciones y metas de calidad
Romper las barreras entre departamentos
Erradicar el medo a actuar
Adoptar e implementar el liderazgo de los directivos
Formación en esta materia
Mejora continua del sistema de producción y servicio
No basar el negocio en el precio
Abandono de la dependencia de la inspección de masa
Adopción general de la nueva filosofía
Constancia en el objetivo de mejora
PHVA
Actuar: es la toma de decisiones, en la cual se promueve y ejecuta los cambios necesarios para fortalecer los procesos.
Verificar: hace análisis y evaluación de los resultados obtenidos, identifica los problemas y los aspectos a destacar, así como las situaciones, elementos y/o procesos que no permiten el logro de los objetivos.
Hacer: implementa el plan señalado en el paso anterior, la ejecución de la(s) tarea(s) propuesta(s) y mide su desempeño a través de la recolección de datos que permitan realizar la medición del desempeño.
Planear: hace referencia a la revisión de los procesos organizacionales susceptibles de ser optimizados en la búsqueda de mejores resultados.
Add an action to the contingency plan. Identify the results that the contingency plan will lead to.
Add a line describing the scenario
Some of your participants may already understand it, and some may not. Both positions are useful.
Explain the special features of the situation that need inventive ideas. Challenge your participants.
Time allowance
How many sessions will there be and how much time do you allow per session?
State a specific objective for your session. Make sure your objective includes follow-through and actions.
Common objectives include:
