solucionando problemas con sus especificaciones técnicas

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solucionando problemas con sus especificaciones técnicas

como poner una llamada en espera

paso a paso

1. no minimice los problemas del cliente

2.no utilice abreviaturas, siglas u otro vocabulario

3. no demuestre actitud negativa o molesta

5. no discutir con los clientes ni ponerse a la defenciva

6. no divulgué ninguna experiencia a medios sociales

7. no sea sentencioso o ofenda al cliente

8. evite distraerse o interrumpa a los clientes cuando hablan

9. no tome llamadas personales en el trabajo

10. no hable con sus compañeros si no son temas del trabajo

11. evite poner en llamadas en espera de forma adupta si no es necesario

12. no transfiera llamadas sin explicar el propósito de la transferencia y sin el consentimiento del cliente

13. no haga comentarios negativos sobre otros técnicos

4.no hacer comentarios desconsiderados

clientes dificiles

ay tantos clientes diferentes y cada cliente mostrara una combinación de rasgos, intente reconocer que rasgos exhibe el cliente y así sabra como tratarlo

entre tantos clientes podemos encontrar

clientes exigentes: no se casan de exigir cosas que toman tiempo o no se pueden resolver como ellos lo quieren

clientes silenciosos: son callados e introvertidos no son capaces de expresar su opinión

clientes agresivos: están acostumbrados a imponer a los demás a sus puntos de vista de manera violenta

consideraciones legales del TI

las leyes en los diferentes paises y jurisdicciones legales varían, pero por lo general, las acciones como las que se describen se consideran ilegales

2. no se permite acceder a cuentas, archivos, o correos sin consentimiento del cliente

3. no se permite instalar, copiar o compartir contenido digital incluso software, música, texto o videos ya que viola los acuerdos de copyright

4. las leyes de copyright y marcas comerciales varían entre estados, países y regiones no se permite utilizar los recursos de TI de la empresa de un cliente con fines comerciales

5.no se permite facilitar los recursos de TI de un cliente a usuarios no autorizados

6.no puede utilizar intencionalmente los recursos de la empresa de un cliente para actividades ilegales

7. no se permite compartir información confidencial del cliente, se deben mantener confidenciales siempre

1.no se permite configurar el hardware ni software sin consentimiento del cliente

comportamiento profecional

al tratar con el cliente es necesario tener una actitud profesional en todos los aspectos

trata al cliente con respeto

demostrar atención en las llamadas telefónicas

actitud positiva al hablar con los clientes

digale al cliente que se centre en lo que puede hacer y nopiense negativo con cosas que no puede hacer