TÈCNIQUES DE VENDA SEGONS TIPOLOGIES DE SITUACIONS
LA VENDA PER TELÈFON.
In this type of conflict, a character must take on society itself, and not a single person. The character stands at odds with societal norms and realizes the necessity to work against these norms. This is an external conflict.
• Hem de contestar amb rapidesa, intentant que el telèfon no de més de tres
avisos. A continuació hem de identificar l'agència de viatges, presentar-nos
donant el nostre nom i saludar. Tot això donarà seguretat al client, d'haver
anomenat al lloc correcte.
• Tindre preparat i a mà tot el material necessari (tarifes, guies, fullets, llapis,
paper, etc,)
• És molt important mantindre la distància correcta entre la boca i l'auricular.
• Finalment, acomiadar-se educadament i no penjar fins que no estiguem segurs
que el client ha tallat la comunicació.
Give examples of man versus society conflict in the real world.
El telèfon és un mitjà de comunicació més distant i fred, que exigeix major
formalitat d'ús ja que no és possible percebre la comunicació no verbal.
Give examples of man versus society conflict in a literary work.
LA VENDA A TRAVÉS D'INTERNET
• Disposar d'una web en la qual el client puga moure's amb facilitat i accedir de
manera ràpida a la informació que sol·licita.
• Oferir un sistema de càlcul de tarifes en la pròpia web. El client vol total transparència en realitzar una compra d'aquest tipus.
• El sistema de cobrament utilitzat ha de ser segur, tant per al client com per a la
pròpia empresa.
• Sempre s'ha d'oferir un telèfon o adreça de correu electrònic per si es presenta algun problema durant la venda i el client vol contactar amb l'empresa.
LA VENDA PER CORREU
La venda per correu implica l'enviament previ del programa de viatges, juntament amb un cupó de resposta en el qual el client assenyala el viatge triat i la forma de pagament d'aquest.
El programa haurà de descriure àmpliament l'itinerari i les característiques del
viatge, confirmant vols i allotjaments per a evitar interrogants al comprador.
connectada a una base de dades de la agència de viatges que pugan respondre a les consultesque suscita tot viatge.
Fase 6. Post-venda
This situation results from a protagonist working against what has been foretold for that person. While this conflict was more prevalent in stories where gods could control fate, such as in ancient Greek dramas, there are still examples of this type of conflict in more contemporary literature.
Hem d'aprofitar aquests contactes amb el client per a actualitzar la seua
fitxa de clients i anotar els suggeriments i peticions que ens vaja fent, amb la
finalitat de poder oferir-li el millor dels nostres serveis.
Sempre és recomanable contactar amb el client una vegada finalitzat el viatge
per a interessar-nos pel desenvolupament del mateix i saber si es van cobrir les
expectatives que aquest tenia
Fase 5. Lliurament de la documentació
A more contemporary type of conflict, this situation results from humans involved in a struggle with man-made machines. This is an external conflict.
S'introdueix tota la documentació en una carpeta i es procura reforçar la seua
il·lusió pel viatge.
És molt recomanable estendre tots els documents que se li entregaran sobre la
taula, i començar a revisar amb ell, de manera ordenada i cronològica, els serveis que cobreix cadascun d'ells. Es revisaran les dates i els serveis contractats, verificant que tot està conforme a el sol·licitat pel client.
As this conflict is more science fiction based, in real life we can't find such examples.
However, as technology became a big part of our lives there are some situations that man made machines affects our lives.
Find such examples.
Fase 4. Tancament de la venda
This conflict develops from a protagonist’s inner struggles and may depend on a character trying to decide between good and evil or overcoming self-doubt. This conflict has both internal and external aspects, as obstacles outside the protagonist's force them to deal with inner issues.
El client ha de marxar-se de la agència convençut que ha efectuat una òptima
compra, i que l'agent ha sigut el que li ha solucionat els problemes que tènia.
el client ja ens coneix, i sempre existeix la possibilitat que torne a dirigir-se a la nostra oficina quan decidisca tornar a viatjar.
Give examples of man versus self conflict in the real world.
L'objectiu de tota venda és el tancament.
Give examples of man versus self conflict in a literary work.
Fase 3. Venda
In this type of conflict, a character is tormented by natural forces such as storms or animals. This is also an external conflict.
Venda lenta
Si els productes o serveis sol·licitats pel client necessiten d'un procés de venda més complex (diversos proveïdors implicats), estem davant una venda lenta, de major assessoria i consulta
Give examples of man versus nature conflict in the real world.
Acceptat el producte bàsic, sempre és convenient suggerir algun tipus d'oferta
complementària de serveis (visites, excursions, espectacles, etc), noúnicament
amb l'ànim de vendre més sinó amb la intenció que el viatger aprofite bé el seu
viatge.
l'agent ha de posar-se en el seu lloc (empatia) per a tractar de complaure-li amb els productes iserveis que li oferirà
Venda ràpida
En aquest cas i amb les dades que l'agent ha rebut del client, ha de decidir mentalment quins productes li oferirà gestionant el procés de venda ràpida.
Give examples of man versus nature conflict in a literary work.
• Informació concreta sobre el producte o servei a través de sistemes informatitzats o manuals.
• Acceptació i confirmació del producte o servei per part del client, per a passar
a la reserva del servei (GDS, fax, internet, contingents propis, etc.) formalitzant
l'expedient i emplenant les dades del viatge i del client.
• Oferta de venda complementària.
• Emissió correcta de la documentació (bitllets, bons, informació vària,etc.)
• Verificació de la documentació entregada i explicació de la mateixa al client, assegurant-nos que ha entés les nostres explicacions.
• Cobrament total del servei en efectiu, mitjançant pagament a terminis
(crèdit), etc. I lliurament de la factura juntament amb una targeta de l'agent.
• Comiat càlid agraint al client el seu pas per la agència.
LA VENDA PERSONAL
A situation in which two characters have opposing desires or interests. The typical scenario is a conflict between the protagonist and antagonist. This is an external conflict.
Fase 2. Investigació de les necessitats i expectatives
Si el client és habitual agrairà ser identificat com a tal, per la qual cosa hem de
traure la seua fitxa de client i recordar, en un colp de vista els seus viatges
anteriors, el seu poder adquisitiu, els seus gustos, etc
Fase 1. Acolliment
És el moment crucial en la relació amb el client, perquè és la primera impressió i l'agent ha d'atendre'l amb amabilitat i professionalitat.
Give examples of man versus man conflict in the real world.
Estudiat i organitzat. En
l'acolliment entren en joc molts i diversos factors: des de la decoració de
l'aparador o de l'oficina, a l'ordre de prestatgeries (fullets) o aspectes de la imatge personal (aspecte físic, educació, manera de vestir del agent, etc.)
