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患者の不満
このテキストは医療機関における患者の不満を詳細に述べています。主な不満点として、待合室での待ち時間が長く、後から来た人が先に呼ばれることや、プライバシーが確保されていない点が挙げられます。また、受付での対応に関して、診察券を忘れた場合や新患としてどこに行けばよいかわからない状況が発生していることが記載されています。さらに、入り口や薬局においても、案内が不十分であったり、待ち時間が長いことに対する不満が報告されています。
