Ciencia de los servicios
De una estrategia financiera que haga corresponder las preferencias de clientes con las realidades impuestas por las complejas redes de suministro
Son uniones de procesos que están controladas por diversas compañías de manera eficaz. Tienen una dimensión global al poder ubicarse en los diversos países
Sección 4: Planeación de oferta y demanda
Sección 3: Proceso de cadena de suministros
Sección 1: Estrategia de sustentabilidad
Sección 2: Procesos de manufactura, servicios y atención médica
Una estrategia sustentable
Administración de operaciones y cadena de suministros
Conceptos asociados con la AOCS
Administración de la cadena de suministros
Comercio electrónico
Calidad Six Sigma
Reingeniería de procesos empresariales
Administración de calidad total y certificación de calidad
Productividad y calidad de servicios
Paradigma de estrategia de producción
Producción Esbelta JIT y TQC
Permite el desarrollo de diversas carreras
Gerente
de control de calidad y otras
de planta
de tienda de departamento
de sucursal
Analista de producción
Analista de mejoras en los procesos de negocios
Administrador de Hospital
Operaciones
Procesos de servicio, manufactura y atención médica mediante los cuales los servicios de una empresa se transforman en los productos deseados por los clientes
La gestión de todo sistema que produzca un bien o preste un servicio
Servicio
Bien
Diferencias
Las especificaciones de un servicio se definen o evalúan en forma de un paquete de características
Los servicios son perecederos y dependen del tiempo, por ende no se pueden almacenar, los bienes sí
Los servicios son en su gran mayoría heterogéneos mientras que la variación de los bienes es básicamente nula
El servicio requiere interacción con el cliente, los bienes se producen sin interacción del cliente
El servicio es un bien intangible, mientras que el producto es tangible
El diseño, operación y mejoramiento de los sistemas que crean y proporcionan los productos y servicios primarios de una empresa
Cadena de suministros
Se refiere a los procesos que desplazan información con destino y origen en los procesos de manufactura y servicios de la empresa
Proceso de operaciones y cadena de suministros
Planeación
Manufactura
Devoluciones
Entrega
Selección de proveedores
