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CALL CENTER

To name your story, you have to think about the overall message and what you want your audience to understand from the story. Also, make it relevant and easy to remember.

MESA DE AYUDA

The ending of a story is essential. We all know that if the ending is weak, what happened before loses its importance. So make it unpredictable, but fair. A resolved ending answers all the questions and ties up any loose threads from the plot.

Definicon

Permite dar soporte a diferentes niveles de usuarios informaticos de una empresa

Semejanzas y diferencias

Sus trabajadores pueden estar dispersos

Reducen notablemente los costos

Sus requerimientos son resueltos en poco tiempo

TELESERVICIO

The middle of the story is where you add layers of complications that will lead to the end. Reveal more about the character's journey. Did their personality go through changes? How did they overcome the challenges? And as you build up the story’s central conflict, make it more personal to that character. Also, from the middle act, you have to lead into the final act.

Servicios que se prestan a a distancia gracias al uso de tecnologias.

Semejanzas y diferencias con mesa de ayuda

Disponibilidad constante de soporte.

Aumenta la productividad de los usuarios

Semejanzas y diferencias con telecobranza

Ahorran un gran porcentaje de dinero ya que se mieven por herramientas tecnologicas

Buscan mejorar la calidad de vida del consumidor

TELECOBRANZA

In the beginning of the story (or the exposition), you will need to introduce the setting and characters. You might also want to introduce the main conflict. This part of the story is important because it gives the reader necessary background information and maybe even a first insight into a character’s personality.

Definicion

Se conoce la sutuacion del deudor con el objetivo de brindarle diferentes alternativas para que este quede libre de deudas y asi satisfacer sus necesidades

Diferencia con mesa de ayuda

Sus estrategias van enfocadas mas al consumidor mientras en la mesa de ayuda resaltan el buen funcionamiento de su sistema

La telecobranza es un servicio mas dificil de brindar ya que no todos los consumidores estan abiertos a esta posibilidad.

Diferencias con teleservicio

Prestan sus servicios a distancia mientras que en la telecobranza solo se generan bajos costos frente a la visita

Mientras la telecobranza te genera un cobro rapido de tus deudas, el teleservicio te brinda un servicio

Semejanzas con mesa de ayuda

Buscan resolver y canalizar sus necesidades

Su objetivo es contestar el mayor numero de llamadas

Se hace un seguimiento al cliente

Semejanzas con teleservicio

En cada llamada se resalta la atencion, cordialidad y seguridad hacia el cliente.

Sus trabajadores cuentan con un grado de actitud y dispocision alto

Usan herramientas tecnologicas a su favor