realizată de Marina Berenguer 2 ani în urmă
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Comunicación directa cara a cara entre personas que no se encuentran en el mismo lugar, a través de plataformas que lo faciliten.
Subtopic
ordenador, Tablet, móvil...
barreras tecnológicas
aumento de rendimiento
ahorro de tiempo y costes
posibilidad de compartir pantalla
comunicación directa con imagen y sonido
factor importante de difusión de mensajes, ya que es uno de los más utilizados por los sujetos y en el que pasan la mayoría del tiempo.
necesidad de conexión
no estructura de diálogo adecuado
vista competencia
los fallos se ven al instante
fidelización
ventas directas
mayor difusión
cercanía
Puede tratarse de la tienda virtual de la empresa o un simple portal de comunicación o exposición de la misma.
se debe tener conexión
el cliente debe aproximarse
accesible a todo el mundo
puede ser oficina virtual
permite gestiones directas
sistema de comunicación electrónico por el que se pueden enviar y recibir mensajes de texto y permite adjuntar imágenes, documentos, archivos multimedia, etc.
puede irse a spam y no ser leído
pérdida de privacidad
confirmación de lectura
económico y rápido
difusión simultánea
personalizado y directo
el mensaje permanece
buzón, caja física donde los clientes pueden presentar sus sugerencias o quejas, además de rellenar cuestionarios
desuso
conocer de primera mano las necesidades, quejas, etc. de los clientes
permite enviar documentos directamente e imprimirlos.
Se debe facilitar el número del fax y el nombre de la persona a la que vaya dirigida la comunicación, ya que da sensación de que se trata como es debido.
no es inmediato
confirmación envío
herramienta física y útil por la que se realizan llamadas directas.
Es importante la identificación por parte de ambos interlocutores para lograr una atención personalizada.
barreras técnicas
envío de documentación
menos directa
coste
contestador automático
llamadas simultáneas
rápida y directa, ahorra tiempo
espacio físico ubicado en un edificio donde opera la empresa y al que tienen acceso los clientes para cerrar operaciones
interrupciones
barreras físicas
no es muy rápido
intimidación
desplazamiento por parte del cliente
atención personalizada
apoyo de imágenes, catálogos...
información directa de los productos y servicios
comunicación directa, presencial con el cliente
