Cap. 5 "Enfoque en el proceso"
Proceso: Secuencia de actividades vinculadas cuyo objetivo es lograr algún resultado
Poka-yoke: enfoque a prueba de errores en el que se usan dispositivos automáticos o métodos simples para evitar el error humano
Diseño del proceso
Diseño para la agilidad:
Agilidad. Caracterizar la flexibilidad y los tiempo de ciclo breves
Flexibilidad. Capacidad para adaptarse rápido y en forma eficiente.
Diseño del proceso para servicios: entender diferencias entre los procesos de manufactura y los de servicios.
Mapeo del proceso: describir los pasos específicos en un proceso y su secuencia (diagrama de flujo)
Identificación de procesos y procedimientos
Procesos de apoyo: son las más importantes para la creación de valor, los empleados y las operaciones diarias de una organización.
Procesos de creación de valor: son los más importantes para "hacer marchar al negocio" y mantener o lograr una ventaja competitiva sostenible.
Gestión del proceso: implica planear y administrar las actividades necesarias para lograr un nivel alto de desempeño operativo
Mejora de avance: cambio discontinuo, resultan del pensamiento innovador y creativo; son metas extendidas y objetivos de avance.
Proveedor: distribuidores, compañías de transportación y los abastecedores de información.
Muchas compañías utilizan algún proceso de certificación del proveedor para gestionar su cadena de suministro
