CAPITULO 7 La calidad de los servicios

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mision y vision

după Maria Hincapie Zapata

Elementos del talento humano

după Cesar Murillo

CONCEPTOS DE PRODUCCIÓN, PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

după Sergio Cruz Cruz

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

după Marian Boneth

CAPITULO 7 La calidad de los servicios

es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido

la eficacia técnica y la calidad funcional

pueden estar en contraposición ya que hay demasiadas diferencias entre ellas

¿que es lo que importa a los clientes?

la calidad ya esta muy relacionada con cada cliente ya dependiendo de como es

caracteristicas de las empresas de servicio

entrega del servicios

la calidad del servicio no solo se ve afectada por las características del producto en si, sino también por la forma en la que se efectúa su entrega.

el caracter erecedor del servicio

la planificación de los servicios requieren de una sincronizacion entre la producción y la demanda, ya que el servicio no se puede almacenar.

la interaccion entre el producto y el cliente

los clientes raramente participan en las actividades de las empresas industriales en cambio la interacción entre el producto y el cliente suelen ser elevadas

la naturaleza inmaterial de la calidad

la calidad del sevicio tiene en gran medida un caracter

las empresas de servicio presentan problemas particulares de gestion.

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