CAPITULO 7 La calidad de los servicios
es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido
la eficacia técnica y la calidad funcional
pueden estar en contraposición ya que hay demasiadas diferencias entre ellas
¿que es lo que importa a los clientes?
la calidad ya esta muy relacionada con cada cliente ya dependiendo de como es
caracteristicas de las empresas de servicio
entrega del servicios
la calidad del servicio no solo se ve afectada por las características del producto en si, sino también por la forma en la que se efectúa su entrega.
el caracter erecedor del servicio
la planificación de los servicios requieren de una sincronizacion entre la producción y la demanda, ya que el servicio no se puede almacenar.
la interaccion entre el producto y el cliente
los clientes raramente participan en las actividades de las empresas industriales en cambio la interacción entre el producto y el cliente suelen ser elevadas
la naturaleza inmaterial de la calidad
la calidad del sevicio tiene en gran medida un caracter
las empresas de servicio presentan problemas particulares de gestion.
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