Central Server und Endpoint

Mai multe ca aceasta

Leitbild

după Harold Cieplik

ITIL Information Technology Infrastructure Library

după Harold Cieplik

Soziologie

după Christina Haas

Smart Home

după Roman Fink

Central Server und Endpoint

Organisation

Dokumente

Aktualisierung

technische Anlage

Handbuch

für Kunden

für Midland intern

Gesprächsprotokoll

Verträge

Checklisten

Exit-Strategie

Leistungsschein Kündigung

Schutz über das Portal deaktivieren

Globale Deaktivierung der Tamper Protection

Fristen

Checkliste

Deinstallation

Hinweis über weiteren Verlauf

Übergabe der Daten

Sicherheitslücken etc.

Installation

Beratungsprotokoll

Basic - Wer ist verantwortlich

Beratung Neukunden

Prozesse

TANSS

Dokumentation der Lizenzen im TANSS

bei Verlängerung

initial

Billing

Pflege

Erstellung

Ticket Dashboard

Angebot

Change

Incident

Bereitstellung

Ticket Übergabe

Device Encryption

Kunde

Mitwirkung Kunde

Basic

Information an Midland, wenn neue Geräte dazu kommen / wegfallen

Meldung bei Virusfunden

Hersteller

Neuigkeiten

Support

Ansprechpartner

Vertriebsansprechpartner

athanasios.ngangas@sophos.com

Athanasios Ngangas

technischer Ansprechpartner

Andreas.cremer@sophos.com

01739080491

061158581508

Andreas Cremer

Cases

siehe: SophosSupportReminder_DACH-Andreas.pdf

Billing / Abrechnung

Schulungen

Managed Service Team

Technik

laufender Betrieb

Troubleshooting

Malware found

Out of Date

Dashboard

Leistungsscheinaktualisierung

Regelmäßige Kontrollen

Meldung an Kunden

Erstellung von Tickets

Warnungen die älter sind als 24h

Einrichtung

Übergabe an Kunden

Berechtigungskonzept

Automatisierung der Installation

Anbindung lokales AD

Definition von Richtlinien

Ausnahmen

Sfirm

Datev

Welche Systeme müssen geschützt werden?

Konfiguration von Benachrichtungen

Anlage Tendant

Onboarding

Migration

Neukunde

technische Anlagen

Klärung der technischen Voraussetzungen

Internetanbindung

Unterstützte Betriebssysteme

Systemvoraussetzungen

Marketing

Newsletter

Webseite

Vertrieb

Ticket-Übergabe

Kündigung

Verlängerung

Neubestellung

Leistungsschein

mit dem Kunden abwickeln

PreSales

Kompatiblitäten abfragen?

Bsp. Win7 wird nicht mehr Supportet

Wieviele Clients müssen geschützt werden?

Wie viele Server müssen geschützt werden?

Welche Lizenz?

Lizenzierung

Unterschiede Subscription und Prepetual

immer Subscription

Endpoint

Nach User

Server

Nach Gerät

Midland

Advanced

Business

Standard

Sophos

Standard und Advanced

Unterschied ist, Standard musst du dir die Berichte selbst ziehen

Endpoint MTR

Endpoint XDR

Endpoint Adv

Termed

Managed

Managed oder Termed?

Mitarbeiter

Niko

Kevin

Jenny (Owner)

Sebo