Client mystère

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Présentation

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după Gil Vayssier

Organigramme groupe scolaire St Laurent

după Jean Pierre Brouillat

L'arrivée en magasin

Le vendeur arrête t-il son travail pour s'occuper de vous?

Etes-vous accueilli par un regard, sourire et une forme de politesse

Combien y a t-il de vendeur en surface de vente?

Plus de 3 venderus

Entre 1 et 3 vendeurs

1 seul vendeur

Le passage en caisse

Lors de vos autres courses en magasin, le vendeur vous a t-il expliqué où récupérer votre produit?

Aviez vous reçu les vignettes pour les différentes opérations du moment ?

Lors de votre paiement par carte bancaire, le vendeur vous a t-il encaissé à leur caisse centrale ?

Le vendeur vous demande t-il si vous possédez la carte de fidélité du magasin ?

Le vendeur vous a t-il fait une facture sur votre produit ?

Objectifs : Les techniques de ventes du vendeur

La prise de congé

Le vendeur vous a t-il dit au revoir avec politesse ?

La prise en charge

Le vendeur vous propose t-il l'extension de garantie ?

Est-ce que le produit était il en exposition ?

Le vendeur vous coupe t-il la parole ?

Le vendeur cherche t-il à connaitre votre besoin de type : " Ce serait pour quelles utilisations" ?

Non

Oui

Temps d'attente avant la prise en charge

Ecrire sous forme XX min

CLIENT MYSTERE

Questionnaire

Fiche descriptive du personnel rencontré

Si le prénom et nom du vendeur sont lisibles, veuillez l'indiquer

...................

Contexte de visite

Temps passé dans le rayon EPCS

inscrire le temps sous forme xxHxx

Heure de départ

Heure d'arrivée

inscrire sous forme de xxHxx

Jour de votre visite

Samedi

Vendredi

Jeudi

Mercredi

Mardi

Lundi

Date de votre visite

inscrire la date sous forme XX/XX/XXXX

Prénom Nom

Question fermée

.....................