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Mai multe ca aceasta
que
Sucita información
componente
CONFLICTO Y DISTORCIÒN
la
Fuente de error
según
Desmotivación al hablar Sin atención
Sin escritura, incompleto inapropiado y excesivo
dificulta la comunicación
Mensajes descriptivos, culpables, humillantes, agresivos y contradictorios
Deficiencia empatica
Comunicación no apropiada
Inseguridad y actitudes hacia si mismo
Poca información y dificultad para expresar
para
Arco de distorsión
comprende
Lo que cree que dice el emisor
Lo que en realidad dice
Lo que oye el receptor
Lo que cree el receptor que oye
Lo que emisor piensa que entendió el receptor
ESCUCHA ACTIVA
Estrategia
Mejor comprensión
inicia
La disposicion espacial de la entrevista
fases
Emisión del mensa o respuesta
Procesamiento o comprensión del mensaje
Recepción del mensaje (Verbal y no verbal)
Objetivos
Establecer rapport
Tener y establecer confianza
Mejorar la comprensión y exploración
Motiva el habla y asumir responsabilidad
Habilidad comunicativa de escuchar activamente
su
Esfuerzo mental y físico
Permite captar, entender y ver el mensaje
requiere
Prestar atención
otro autor
Gordon y Edwards (1995)
Estrategia genérica que facilita la comunicación
demuestra
Empatía, compresión y aceptación
IMPLICACIÒN EMOCIONAL (MENSAJE)
toma en cuenta
Puede informar
Emociones Sentimiento
pueden ser
Negativas Positivas
tener en cuenta
Rico vocabulario y técnicas de intervención
permite
Focalizar la atención
Identificar emociones
Pautas del entrevistador
No aceptadas
Comentario juzgador
Respuestas
que sean
Falsa esperanzas
Paternalistas
Aceptadas
Uso de mensajes que no bloqueen
Acomodar el contenido a la necesidad
COMUNICACIÒN NO VERBAL
se
Relaciona C. verbal
formas
Repetición
Contradicción
Sustitución
Complementación
Acentuación
Regulación
esta
Trasciende de la palabra hablada y la escritura
es
Espontanea
Necesaria para rapport
Difícil de controlar
tiene
Componentes
Proxémica
Espacio personal y social
Paralingüístico
Mensaje verbal (Respiracion)
Quinestésico
se relaciona
Movimiento corporal
incluye
Expresión facial, movimiento ocular, postura y gestos
COMUNICACIÒN VERBAL
aplicada
Entrevista
se basa
Uso de preguntas
se distingue
Cerrada
Anotómicas
Neutraliza las divagaciones
Matiza y concreta la información
Repuestas Monosílabas
Abierta
Genéricas
Inician la fase de exploración
Amplia la información
el
Intercambio informativo de interlocutores
afecta
La conversación y las reacciones sucesivas
sus
Características
Herramienta principal del lenguaje
Retroalimentación mutua
Tiene múltiple propósitos
La estructura y la semántica es importante
Produce distintos efectos
Es polisémica
CARACTERÌSTICAS
se tiene
Grupo Palo Alto
dice
Que todo comportamiento es concebido como un modo de relacionarse
plantea
Propiedades de la naturaleza axiomática
pioneros
Watzlawick Beavin Jakson
Axiomas básicos
Es imposible no comunicarse
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o la diferencia
son
Análisis de elementos
Quién
A quién
Cuándo
Dònde
Cómo
Qué dijo
Con qué efecto
Elementos
Emisor
Receptor
Mensaje
Contexto
Ruido
Filtro
Retroalimentación
centrado en
Relación de intercambio de pensamiento y emociones
su dificultad
Trasmisión del mensaje
a través
Canal
Código
