Comment créer un programme de fidélisation client ?

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Comment créer un programme de fidélisation client ?

Fidélisation client

Types de clientèle

Active/Attitudinale

Réachat intentionnel

Passive/Comportementale

Réachat par habitude et par practicité

Créer et entretenir une relation de confiance durable avec chacun de ses clients

Manière par laquelle un consommateur va réitérer son achat, produit ou service auprès d'une même entreprise

Pourquoi ?

Fidéliser des clients

Objectifs

Augmenter ses profits

Maintenir sa rentabilité

Maintenir sa part de marché

Accroître sa base de clients fidèles

Augmenter son Chiffre d'affaire

Coûte moins cher que de convertir de nouveaux clients

Vendre plus facilement un service/produit

Comment ?

Stratégies

Le programme de fidélité et de récompense

Encourager le client à effectuer régulièrement des achats dans l'entreprise

Récompensé le client lors de ses achats

Mettre en place des programmes de fidélité

L'experience client

Parcours d'achat du client

Proposer des services

Click and collect

permet d'allier l'online, les actions menées en ligne et offline, les actions menées dans le monde physique

Limiter les obstacles clients

La personnalisation

Satisfaire son client

Mettre en place un service client personnaliser

Marketing relationnel

Créer un lien et un attachement du client auprès de sa marque

Connaître sa clientèle

Gérer son fichier client

Créer des enquêtes de satisfaction

Définir leurs besoins et attentes

Proposer des offres personnalisées sur mesure

Outils

L'abonnement

Le client s'abonne aux services de l'entreprise donc il y a de fortes chances qu'il y fasse ses achats régulièrement

Les événements

Crée un lien et une proximité avec ses clients , faire découvrir l'univers d'une entreprise et connaître leurs avis sur la marque

Le CRM

Fichier client de l'entreprise, recenser toutes les informations nécessaires sur les clients

Les ventes privées

Inciter les internautes à s'abonner à la Newsletter de l'entreprise afin d'être averti lors de la parution d'une vente privée

Le parrainage

Consiste à inciter le client à amener ses proches vers la marque en les faisant bénéficier de promotions

Le club

Créer une communauté et les récompenser avec des offres ou encore les conseiller

Le programme de fidélité

Le code promo

Peut être personnaliser et unique , valable sur une période données

Les réseaux sociaux

Plateforme d'échange entre les internautes et la marque

L'emailing

Communiqué par mail sur les actualités et tendances de l'entreprise ou envoyer ticket et facture des clients