Comment créer un programme de fidélisation client ?
Fidélisation client
Types de clientèle
Active/Attitudinale
Réachat intentionnel
Passive/Comportementale
Réachat par habitude et par practicité
Créer et entretenir une relation de confiance durable avec chacun de ses clients
Manière par laquelle un consommateur va réitérer son achat, produit ou service auprès d'une même entreprise
Pourquoi ?
Fidéliser des clients
Objectifs
Augmenter ses profits
Maintenir sa rentabilité
Maintenir sa part de marché
Accroître sa base de clients fidèles
Augmenter son Chiffre d'affaire
Coûte moins cher que de convertir de nouveaux clients
Vendre plus facilement un service/produit
Comment ?
Stratégies
Le programme de fidélité et de récompense
Encourager le client à effectuer régulièrement des achats dans l'entreprise
Récompensé le client lors de ses achats
Mettre en place des programmes de fidélité
L'experience client
Parcours d'achat du client
Proposer des services
Click and collect
permet d'allier l'online, les actions menées en ligne et offline, les actions menées dans le monde physique
Limiter les obstacles clients
La personnalisation
Satisfaire son client
Mettre en place un service client personnaliser
Marketing relationnel
Créer un lien et un attachement du client auprès de sa marque
Connaître sa clientèle
Gérer son fichier client
Créer des enquêtes de satisfaction
Définir leurs besoins et attentes
Proposer des offres personnalisées sur mesure
Outils
L'abonnement
Le client s'abonne aux services de l'entreprise donc il y a de fortes chances qu'il y fasse ses achats régulièrement
Les événements
Crée un lien et une proximité avec ses clients , faire découvrir l'univers d'une entreprise et connaître leurs avis sur la marque
Le CRM
Fichier client de l'entreprise, recenser toutes les informations nécessaires sur les clients
Les ventes privées
Inciter les internautes à s'abonner à la Newsletter de l'entreprise afin d'être averti lors de la parution d'une vente privée
Le parrainage
Consiste à inciter le client à amener ses proches vers la marque en les faisant bénéficier de promotions
Le club
Créer une communauté et les récompenser avec des offres ou encore les conseiller
Le programme de fidélité
Le code promo
Peut être personnaliser et unique , valable sur une période données
Les réseaux sociaux
Plateforme d'échange entre les internautes et la marque
L'emailing
Communiqué par mail sur les actualités et tendances de l'entreprise ou envoyer ticket et facture des clients
