componentes básicos del buen servicio

Mai multe ca aceasta

la escucha activa

după farid gallego

EVOLUCION DEL TRABAJO

după Mayra Alejandra Rincon Perez

COMUNICACIÓN ENFERMERA-PACIENTE

după Estrella González

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

după Paola Moreno

componentes básicos del buen servicio

elementos tangibles

buenas condiciones físicas, buenos equipos, buen personal para que el cliente se sienta cómodo.

capacidad de respuesta

cortesía

un buen trato para los clientes, respetando y tratando con educación

Compresión al cliente

Mantener una relación con el cliente, que exprese donde, como y cuando quiere el servicio.

Credibilidad

un ambiente seguro y confiable para el cliente. (no mentir)

Fiabilidad

que el servicio sea seguro, que produzca confianza para los clientes de utilizar los productos que el servicio incluye.

Profesionalismo

conocimiento del servicio que debe manejar cada trabajador

Accesibilidad

con un libro de reclamos se puede obtener información o quejas de los clientes de una forma accesible para la empresa y así poder mejorar el servicio.

Comunicación

la comunicación es muy importante para obtener una buena conversación de una forma educada con el cliente, establecer un dialogo con la persona.

que la comunicación sea con un lenguaje oral y corporal adecuando para el cliente comprenda rápidamente.

Seguridad

Que el cliente obtenga un servicio con cero riesgo