componentes básicos del buen servicio
elementos tangibles
buenas condiciones físicas, buenos equipos, buen personal para que el cliente se sienta cómodo.
capacidad de respuesta
cortesía
un buen trato para los clientes, respetando y tratando con educación
Compresión al cliente
Mantener una relación con el cliente, que exprese donde, como y cuando quiere el servicio.
Credibilidad
un ambiente seguro y confiable para el cliente. (no mentir)
Fiabilidad
que el servicio sea seguro, que produzca confianza para los clientes de utilizar los productos que el servicio incluye.
Profesionalismo
conocimiento del servicio que debe manejar cada trabajador
Accesibilidad
con un libro de reclamos se puede obtener información o quejas de los clientes de una forma accesible para la empresa y así poder mejorar el servicio.
Comunicación
la comunicación es muy importante para obtener una buena conversación de una forma educada con el cliente, establecer un dialogo con la persona.
que la comunicación sea con un lenguaje oral y corporal adecuando para el cliente comprenda rápidamente.
Seguridad
Que el cliente obtenga un servicio con cero riesgo
