realizată de julie le gaillard 3 ani în urmă
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Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité. outil utilisé dans la démarche qualité et dans le cadre de la sûreté de fonctionnement.
outil utilisé dans la gestion de la qualité des processus.
Son but est de résoudre les problèmes en suivant les quatre phases indiquées par l'acronyme
Plan, Do, Check et Act = planifier, réaliser, vérifier et agir
Plan qualité : document qui décrit les dispositions particulières mises en œuvre pour la réalisation d'un produit ou d'un service afin de répondre aux exigences contractuelles en matière de qualité.
C'est donc un outil du management de la qualité.
Association française de normalisation
Constitue des standards parfois légalement obligatoires pour les entreprises, les administrations ou les associations. Ces textes de référence peuvent aussi bien toucher les biens matériels qu'immatériels.
donner une marque de reconnaissance qui garantit l'origine ou la qualité d'un produit
L'Organisation internationale de normalisation,
Cette norme atteste que l'entreprise prend en compte l'approche qualité des différents processus ainsi qu'une orientation tournée vers le client et sa satisfaction quant à ses produits ou services.
1. Définir l’objet de l’organisme
2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l’organisme
3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables
4. Déterminer les processus de l’organisme
5. Définir les activités et les séquences des processus
6. Définir les responsabilités des processus
7. Définir la documentation des processus
8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
9. Mesurer et améliorer les performances
améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de l'entreprise.
oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des attentes du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.
Est un document présentant les dispositifs à mettre en place pour atteindre les normes
ensemble de caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal à sa nature, à ce qu’on en attend
Est un élément mesurable propre à une activité
Est un outil de mesure et de suivi d’un critère
Sont des règles auxquelles le service doit se conformer pour atteindre un niveau de qualité maximal
