ATENDIMENTO AO CLIENTE
5S
CÚPULA ESTRATÉGIA
5P'S DA ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA COMO PLANO
Criadas antes das ações
às quais vão se aplicar.
Desenvolvidas conscientemente e propositalmente.
Um conjunto de diretrizes formuladas para lidar com uma determinada situação.
Ex: Campo militar
Um guia ou curso de ação para o futuro
ESTRATÉGIA COMO PRETEXTO
É uma “tática” com o objetivo de enganar o concorrente ou o
competidor.
Instrumento para lidar com a competição que a empresa enfrenta na sua atuação no mercado.
Age como uma “manobra” particular
para eliminar ou enfraquecer o concorrente
Ex: Espionagem na empresa concorrente
ESTRATÉGIA COMO PADRÃO
É um padrão em fluxo de ações. Depois que a empresa definiu um plano estratégico e começa a se estabelecer, com o tempo algumas ações bem-sucedidas se fundem
em um padrão que se tornam sua estratégia.
a estratégia pode surgir das próprias ações
cotidianas, de forma intencional ou não
Ex: Padrão de redução de custos
Ex: Padrão de Atendimento
Ex: Padrão de Qualidade
A estratégia pode surgir de uma constância no comportamento e indicar um padrão de
continuidade (rotina)
ESTRATÉGIA COMO PERSPECTIVA
A estratégia se difunde pela uniformidade de pensamentos, ideologias, valores, culturas e percepção interna da organização
ESTRATÉGIA COMO POSIÇÃO
A força mediadora entre a organização e ambiente.
Permite definir o local onde a empresa vai concentrar os seus recursos, visando manter ou melhorar sua posição.
Ex: Atuação da empresa em novos mercados através de parcerias ou joint ventures
Produto ou serviço diferenciado para atuar no mercado
