Estrategia

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

5S

CÚPULA ESTRATÉGIA

5P'S DA ESTRATÉGIA

ESTRATÉGIA COMO PLANO

Criadas antes das ações às quais vão se aplicar. Desenvolvidas conscientemente e propositalmente. Um conjunto de diretrizes formuladas para lidar com uma determinada situação.

Ex: Campo militar Um guia ou curso de ação para o futuro

ESTRATÉGIA COMO PRETEXTO

É uma “tática” com o objetivo de enganar o concorrente ou o competidor. Instrumento para lidar com a competição que a empresa enfrenta na sua atuação no mercado.

Age como uma “manobra” particular para eliminar ou enfraquecer o concorrente

Ex: Espionagem na empresa concorrente

ESTRATÉGIA COMO PADRÃO

É um padrão em fluxo de ações. Depois que a empresa definiu um plano estratégico e começa a se estabelecer, com o tempo algumas ações bem-sucedidas se fundem em um padrão que se tornam sua estratégia.

a estratégia pode surgir das próprias ações cotidianas, de forma intencional ou não

Ex: Padrão de redução de custos

Ex: Padrão de Atendimento

Ex: Padrão de Qualidade

A estratégia pode surgir de uma constância no comportamento e indicar um padrão de continuidade (rotina)

ESTRATÉGIA COMO PERSPECTIVA

A estratégia se difunde pela uniformidade de pensamentos, ideologias, valores, culturas e percepção interna da organização

ESTRATÉGIA COMO POSIÇÃO

A força mediadora entre a organização e ambiente. Permite definir o local onde a empresa vai concentrar os seus recursos, visando manter ou melhorar sua posição.

Ex: Atuação da empresa em novos mercados através de parcerias ou joint ventures

Produto ou serviço diferenciado para atuar no mercado