realizată de Alexander Sanabria 5 ani în urmă
114
Mai multe ca aceasta
Tiempo de diligenciamiento
Tiempo de sistematización
Encuesta muy corta (no recoge información necesaria)
Encuesta muy larga
Cliente en el centro de la acción de mejora
Se evidencian las mejoras
Mide la percepción del cliente
Subestimar hallazgos
Formulación de planes
Importancia del cliente
Puntúa relevancia de cada item para el cliente
Poca participación en diligenciamiento de ficha
Percepción de inutilidad del formato por parte de trabajadores
Poca relevancia para el personal
Ficha difícil de llenar
Permite hacer un balance de funcionamiento interno
Distribución por areas
Parte de procesos de mejora continua
Participación de todo el personal
Cuantificación de todos los problemas
Áreas dependientes que no reporten doble vez el mismo dato
Dificultad en reporte cuantificable
Requiere medir la frecuencua el problema
Verificar y medir acciones de mejoramiento
Evalúa la afectividad de una intervención pues se observaran cambios
Mide hallazgos
Retomar fallas
Linea temporal de momentos de verdad
Desventaja
No refleja un problema especifico
No genera plan de mejoramiento mas allá de evidencia el ciclo del proceso e identificar responsables claves de la experiencia
No evalúa la experiencia del usuario
Muestra la situación actual del proceso
Ventaja
Permite ver el proceso completo y todos los responsables de la experiencia del cliente
Se identifica la interrelación entre procesos
Se incluye linea de tiempo de los departamentos involucrados
Se incluye linea de tiempo del cliente
