LOS MODELOS DE EXCELENCIA Y SU INCIDENCIA EN LA GESTION DE LA CALIDAD
Referentes de Modelos de Excelencia para América Latina
Malcom Baldrige surgió en Estados Unidos en los 80
Premisas
Mejorar la seguridad económica y la calidad de la vida.
Permitir a las empresas cumplir su misión, mejorar resultados y aumentar su competitividad
Crear un marco de liderazgo y gestión del rendimiento para apoyar a pequeñas y medianas empresas
Educar sobre nuevas prácticas nacionales
Proporcionar herramientas de evaluación organizacional
Compromiso en el liderazgo geopolítico de Estados Unidos desde una perspectiva global
EFQM Creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad en los 90’s y actualizado en el 2010 y el 2013
Elementos básicos
Los criterios de evaluación
De Resultados
En la sociedad
En los clientes
En las personas
Facilitadores
Recursos
Alianzas
Estrategias
Personas
La REDER
Revisión
Evaluación
Despliege
Enfoque
Los ocho conceptos fundamentales
Sostener en el tiempo excelentes resultados
Desarrollar la capacidad de organización
La creatividad y la innovación
El talento de las personas
La gestión ágil
El futuro sostenible
El liderazgo con visión
El valor de los clientes
La experiencia de América Latina
En Colombia, se cuenta con el Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase Mundial
Responsabilidad social
Gestión del conocimiento y la innovación
Administración de información
Gestión de procesos
Gestión de clientes y mercados
Gestión del talento humano
Estrategia
Premio Nacional a la Calidad del Perú utiliza el Modelo de Excelencia
Sector Público
Comercio y Servicios
Producción
En Argentina Modelo de la Gestión de la Excelencia
Resultados
Sistema de Gestión
Liderazgo
Principales características
- Inclusión de proyectos de responsabilidad
- Importancia de la gestión del talento humano
- Están orientados a la consecución de objetivos
- La obtención de 700 o 1000 puntos significa una posición en un ranking que le otorga estatus o prestigio a las empresas
- Están diseñados para otorgar premios para reconocer el compromiso
- No incluyen auditorias
- Están ligados a procesos de mejora continua
- La autoevaluación es fundamental
- El cliente es el centro
- El aseguramiento de la calidad vital
- Son globales
- Son voluntarios
El uso de los modelos de calidad comienzan
En los 90 el primer modelo regional European Foundation for Quality Managment - EFQM
En los años 80 se llevó a cabo el Malcom Baldrige en Estados Unidos
En Japón en los años 50 con el premio Deming
