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Fase De Operación Del Servicio

Gestión Técnica

Responsable por brindar las habilidades técnicas al dar soporte a los servicios de TI y en la Gestión de la infraestructura de TI. La Gestión técnica define los roles de los Grupos de soporte, así como las herramientas, los Procesos y los Procedimientos requeridos.

Gestión de aplicaciones

Se refiere a la gestión de extremo a extremo de aplicaciones en el entorno de TI. Al igual que la gestión técnica, una gran parte de lo que hace implica el cultivo de las habilidades especializadas requeridas para soportar las aplicaciones de la organización.

Gestión de Operaciones

Control de operaciones

Mantenimiento de la infraestructura. Respaldos. Administración de consolas. Administración de medios.

Gestión de operaciones

La función que realiza las actividades diarias que se necesitan para gestionar los servicios de TI y para dar soporte a infraestructura de TI.

Gestión de incidentes

-Resolver lo más pronto posible la interrupción de servicio. -Registro, clasificación, análisis, resolución, cierre.

Gestión de eventos

-Es el cambio de estados de un elemento de configuracion, o en un servicio de TI. -Monitorea los servicios, clasifica los eventos, valora el impacto.

Gestión de accesos

Procesos responsable de permitir a los usuarios hacer uso de los servicios de TI.

Protege la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de los activos

Gestión de problemas

Error conocido

Problema que tiene una causa raiz documentada y una solucion

Problema

Causa de uno o mas incidentes

Cuando se registra no se conoce la causa

Gestión de peticiones

Solicitud de servicio

- Una solicitud formal de un usuario, pidiendo información, o un consejo, un cambio estándar o acceso a un servicio de TI. por ejemplo, restablecer la contraseña.

Cambio estándar

Cambio pre aprobado que implica un riesgo bajo, es relativamente común y sigue un procedimiento o una instrucción de trabajo.