Fase De Operación Del Servicio
Gestión Técnica
Responsable por brindar las habilidades
técnicas al dar soporte a los servicios de TI
y en la Gestión de la infraestructura de TI. La
Gestión técnica define los roles de los Grupos
de soporte, así como las herramientas, los Procesos y
los Procedimientos requeridos.
Gestión de aplicaciones
Se refiere a la gestión de extremo a
extremo de aplicaciones en el entorno de TI.
Al igual que la gestión técnica, una gran parte
de lo que hace implica el cultivo de las habilidades
especializadas requeridas para soportar las aplicaciones
de la organización.
Gestión de Operaciones
Control de operaciones
Mantenimiento de la infraestructura.
Respaldos.
Administración de consolas.
Administración de medios.
Gestión de operaciones
La función que realiza las actividades
diarias que se necesitan para gestionar
los servicios de TI y para dar soporte
a infraestructura de TI.
Gestión de incidentes
-Resolver lo más pronto posible la interrupción
de servicio.
-Registro, clasificación, análisis,
resolución, cierre.
Gestión de eventos
-Es el cambio de estados de un elemento de configuracion, o en un servicio de TI.
-Monitorea los servicios, clasifica los eventos, valora el impacto.
Gestión de accesos
Procesos responsable de permitir
a los usuarios hacer uso de los
servicios de TI.
Protege la Confidencialidad,
Integridad y Disponibilidad de los activos
Gestión de problemas
Error conocido
Problema que tiene una causa
raiz documentada y una solucion
Problema
Causa de uno o
mas incidentes
Cuando se registra
no se conoce la causa
Gestión de peticiones
Solicitud de servicio
- Una solicitud formal de un usuario, pidiendo información, o un consejo, un cambio estándar o acceso a un servicio de TI. por ejemplo, restablecer la contraseña.
Cambio estándar
Cambio pre aprobado que implica un
riesgo bajo, es relativamente común y
sigue un procedimiento o una instrucción
de trabajo.
