En el ámbito de la hotelería, los sistemas de información juegan un papel crucial en la gestión eficiente y efectiva de los servicios ofrecidos. Estos sistemas se dividen en varias categorías, incluyendo aquellos destinados al back office y front office.
Es la parte de la empresa que tiene contacto con el cliente, los departamentos de ventas, distribución y mercadotecnia.
Es la parte de las empresas que realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y que no tienen contacto directo con el cliente, como las labores informáticas de comunicaciones, de gestión de recursos humanos, contabilidad o finanzas.