realizată de maria tamara 3 ani în urmă
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JOHAN GALTUNG: "Producto de una tensión Ocasionada"
Implica el uso de PODER
ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
Colaborador
Compromiso requiere consenso
Se pueden combinar ambos puntos de vista
Intereses igual de importantes
Ambas partes se benefician
Transigente
Cuando son igual de importantes
Asertividad y Cooperacion
Abstencionista
Postura indiferente y no Cooperativa
Competitivo
La urgencia es indispensable
Imponer inereses propios
EFECTOS
Negativos
- Frustración - Perdida de energía - Disminución de la comunicación - Confrontación
Beneficiosos
- Aumento de la cohesión del grupo - Innovación - Cambio - Cambios en las relaciones entre grupos de conflictos
RESOLUCIÓN
Integración
Conciliación
Ganar o Perder
Impasse
Fuga o Evasión
ETAPAS
Resultado
Levan a un
Peor desempeño
Mejor desempeño
Comportamiento
Conflicto explicito
Reacción del otro
Comportamiento de las partes
Intenciones
Manejo del conflicto
Ceder
Evitar
Transigir
Colaborar
Competir
Cognición o Personalización
Conflicto percibido por personas involucradas
Oposición
Condiciones previas
Estructura
Variables personales
Comunicación
NIVELES DE GRAVEDAD
C. Manifiesto
Sin disimulo
C. Experemintado
Disimulado
C. Percibido
Piensan que existe
Es una virtualidad mental esencial contenida en los límites de nuestra existencia, tanto en su dimisión física o material como en su dimensión mental.
Finitas, pocas y clasificables
Subsistemas
Bienes
Son
Las dimensiones materiales de la cultura
Experimenta transformaciones grandes
Satisfactores
Experimenta una transformación permanente
Forma parte
Cultura
Necesidades
No experimenta cambios
Permanente
Clasificación en dos criterios
Necesidades Axiológicas
Libertad
Identidad
Creación
Ocio
Participación
Entendimiento
Afecto
Protección
Necesidades Existenciales
Estar
Hacer
Tener
Ser
poseen
influencia sobre la toma de decisiones
lo cual lleva
al fracaso
al exito
son
un grupo de personas dentro de la empresa que tienen objetivos propios, la consecucion de estos tiene que ver con la actuacion de la empresa.
se enfocan en
planificar las estrategias de trabajo para que se adapten a los grupos
colaborar para el beneficio de la organizacion
formado por
autoridades publicas
sociedad civil
clientes y consumidores
proveedores
empleados y representantes
comunidad financiera
Determinan
Informacion que se distribuira a los grupos de interes
Requisitos de comunicacion
Determinar su impacto y el apoyo potencia que puedan tener
identificar las estrategias de gestión que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Importancia e influencia
Subto evaluar sus necesidades y expectativas en conjuntopic
Nieveles de participacion, motivacion y compromisos
Objetivos alcanzar
Recurrir al dialogo directo, planteamiento de resutadlso, avances y la mejora continua.
Analizar los riesgos, oportunidades de mejora
Para que sirven
Para integrar las estrategias de la organización y lograr un posicionamiento de la empresa, como socialmente responsable, a partir de 5 modelos:
Manual de Ethical Accountability
Reforzar relación con StarKeholders
Etapas de la relación con StarKeholders:
5- Actuar, revisar e informar
4- Proceso de relación
3- Fortalecimiento de las capacidades de relación
2- Análisis y planificación
1- Pensamiento estratégico
Haciendo que estos sean:
Formando un equipo de trabajo
Pilar principal de la organización
Modelo de CSR Erope y Orse
Para que sirve:
Para identificar grupos de interes ó StarKerholders
¿Que son?
Personas que tienen impacto ó se ven afectados por actividades prodcutos ó servicios de una empresa.
1.Una vez identificados se debe responder
¿Cómo?
¿Quien?
A través de:
Foros
Donde expresan puntos de vista diferentes, teniendo presente:
Dialogo con accionistas
Dialogo con consumidores
Dialogo con empleados
Dialogo con comunidades locales
Dialogo con proveedores
Dialogos con ONGs
Paneles de grupos de interes
¿Por que?
Modelo de MITCHELL, AGGLE y WOOD
Tipos :
7- Definitivos
6- Dependientes
5- Peligrosos
4.-Dominantes
3- Reclamantes
2- Discrecionales
1- Latentes
Está clasificados según:
3- Legitimidad
Relaciión y acciones en terminos de vonveniencia
2- Urgencia
Remite lo sreuqesitos que los mismos plantean a l a organización en terminos de urgencia
1- Poder
Capacidad de influenciar en la organización
Modelo de SAVAGE
Amenazas y cooperación
Según el nivel del indicador hay diferentes tipos:
4- Marginal (control)
3- No apoyo (defensa)
2- Apoyo (implicar)
1- Mixto (colaborar)
Modelo de poder e interes de GARDNER
Está clasificado en:
Poder e Interés
Tienen una gestión dependiendo del nivel del indicador:
4- Actores claves
Interes y poder alto
3- Mantener satisfecho
Interés bajo, poder alto
2- Mantener informado
Interés alto, poder bajo
1- Minimo esfuerzo
Interés bajo, poder bajo
